醫(yī)院服務(wù)
      Services

      尊敬的患者及家屬,在就醫(yī)過程非常歡迎您對我院的醫(yī)療服務(wù)提出寶貴的意見和建議。如果您對醫(yī)療過程或結(jié)果有異議,可以通過正常途徑及程序維護(hù)您的合法權(quán)益,現(xiàn)根據(jù)國務(wù)院《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,我院醫(yī)療糾紛處理的有關(guān)事項(xiàng)公告如下

      一、醫(yī)院負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛的部門

      醫(yī)療糾紛處置辦公室是我院專門負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛處置的管理部門,負(fù)責(zé)處理醫(yī)院所有醫(yī)療爭議。您可以通過來訪、來電、來信等方式進(jìn)行糾紛投訴。我們會有專職工作人員接待受理。

      醫(yī)療糾紛處置辦公室:醫(yī)院潘橋院區(qū)門診一樓,具體位置可詢問門診導(dǎo)醫(yī)。

      聯(lián)系電話1:0577-89870121

      聯(lián)系電話2:0577-89870075

      二、患方需提交哪些材料?

      為了更好解決醫(yī)療糾紛,建議患方可提交以下材料至醫(yī)療糾紛處置辦公室。

      (一)患者的基本情況,包括姓名、性別、年齡、住院日期、住院科室等;

      (二)患方對醫(yī)院診療行為的過程和結(jié)果有哪些疑義;

      (三)患方的具體訴求,包括經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)取?/span>

      醫(yī)療糾紛處置辦公室會在接到患方糾紛投訴后的的十個工作日內(nèi)予以答復(fù)。

      三、醫(yī)療糾紛的解決途徑有哪些?

      (一)醫(yī)患雙方協(xié)商;

      根據(jù)《溫州市人民政府辦公室關(guān)于切實(shí)做好醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作的通知》(溫政辦〔2009〕127號)文件規(guī)定,患方索賠金額在1萬元以下的,可由醫(yī)患雙方在醫(yī)院內(nèi)自行協(xié)商解決,費(fèi)用由醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付。

      (二)申請人民調(diào)解;

      可向溫州市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會申請調(diào)解,申請調(diào)解需由醫(yī)患雙方共同向醫(yī)調(diào)委提交書面申請。

      (三)申請行政調(diào)解;

      可向甌海區(qū)衛(wèi)生健康局申請行政調(diào)解。

      (四)向人民法院提起訴訟;

      可向甌海區(qū)人民法院提起訴訟。

      (五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他途徑。

      四、溫州市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會是一家什么機(jī)構(gòu)?

      2009年,溫州市司法局牽頭成立了溫州市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會,負(fù)責(zé)調(diào)解溫州市區(qū)各家醫(yī)療機(jī)構(gòu)各類醫(yī)療糾紛。醫(yī)調(diào)委組建有專職調(diào)解員、兼職調(diào)解員、特邀人民調(diào)解員、醫(yī)學(xué)專家?guī)臁⒎▽W(xué)專家?guī)煳逯ш犖?,是一家不依賴和附屬任何機(jī)構(gòu)的中立組織。曾先后被司法部、浙江省委授予“全國模范人民調(diào)解委員會”、“全省優(yōu)秀人民調(diào)解委員會”榮譽(yù)稱號。

      醫(yī)調(diào)委調(diào)解的優(yōu)點(diǎn):不收取任何費(fèi)用、程序簡單、結(jié)案快、具有法律效力

      五、病歷查閱、復(fù)制的規(guī)定

      患方有權(quán)查閱、復(fù)制患者的全部病歷資料。如病歷已完成歸檔,患方可直接去醫(yī)院病案室(潘橋院區(qū)門診二樓)申請查閱、復(fù)制病歷,也可通過醫(yī)院官方小程序申請郵寄病歷復(fù)印件。如病歷還未完成歸檔,可向醫(yī)院醫(yī)務(wù)科(潘橋院區(qū)門診四樓)申請查閱、復(fù)制病歷。

      六、病歷封存、啟封的規(guī)定

      患方需要封存、啟封病歷資料的,應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下進(jìn)行。封存的病歷資料可以是原件,也可以是復(fù)制件,由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管。病歷尚未完成需要封存的,對已完成病歷先行封存;病歷按照規(guī)定完成后,再對后續(xù)完成部分進(jìn)行封存。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對封存的病歷開列封存清單,由醫(yī)患雙方簽字或者蓋章,各執(zhí)一份。

      病歷資料封存后醫(yī)療糾紛已經(jīng)解決,或者患者在病歷資料封存滿3年未再提出解決醫(yī)療糾紛要求的,醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以自行啟封

      七、實(shí)物封存、啟封的規(guī)定

      疑似輸液、輸血、注射、用藥等引起不良后果的,醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)共同對現(xiàn)場實(shí)物進(jìn)行封存、啟封,封存的現(xiàn)場實(shí)物由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管?,F(xiàn)場實(shí)物封存后醫(yī)療糾紛已經(jīng)解決,或者患者在現(xiàn)場實(shí)物封存滿3年未再提出解決醫(yī)療糾紛要求的,醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以自行啟封。

      八、尸檢的規(guī)定

      如患者死亡,醫(yī)患雙方對死因有異議的,應(yīng)當(dāng)在患者死亡后48小時內(nèi)進(jìn)行尸檢;具備尸體凍存條件的,可以延長至7日。尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字,拒絕簽字的,視為死者近親屬不同意進(jìn)行尸檢。不同意或者拖延尸檢,超過規(guī)定時間,影響對死因判定的,由不同意或者拖延的一方承擔(dān)責(zé)任。

      九、患方在醫(yī)療糾紛發(fā)生后,應(yīng)避免采取哪些違法犯罪行為?

      醫(yī)院是履行救死扶傷、保障人民生命健康的重要社會公共場所。禁止任何單位和個人以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常診療秩序,侵害就診者合法權(quán)益,危害醫(yī)務(wù)人員人身安全,損壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)財產(chǎn)。

      根據(jù)《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》、《最高人民法院 最高人民檢察院 公安部 司法部 國家衛(wèi)生和計劃生育委員會關(guān)于依法懲處涉醫(yī)違法犯罪維護(hù)正常醫(yī)療秩序的意見》等法律法規(guī),以下行為屬于違法行為,構(gòu)成犯罪的,將依法追究刑事責(zé)任:

      (一)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)焚燒紙錢、擺設(shè)靈堂、擺放花圈、違規(guī)停尸、聚眾滋事、堵塞大門、懸掛橫幅的;

      (二)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的;

      (三)非法攜帶易燃、易爆危險物品和管制器具進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的;

      (四)侮辱、威脅、恐嚇、故意傷害醫(yī)務(wù)人員;

      (五)以不準(zhǔn)離開工作場所等方式非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的;

      (六)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)故意損毀或者盜竊、搶奪公私財物的;

      (七)故意擴(kuò)大事態(tài),教唆他人實(shí)施針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者醫(yī)務(wù)人員的違法犯罪行為,或者以受他人委托處理醫(yī)療糾紛為名實(shí)施敲詐勒索、尋釁滋事等行為

      (八)其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序的行為。

      十、如患方出現(xiàn)上述行為,醫(yī)院將采取何種態(tài)度?

      醫(yī)患雙方在醫(yī)療糾紛協(xié)商過程中是平等的民事主體,自愿進(jìn)行協(xié)商,應(yīng)遵循公平合法原則,如發(fā)生上述違法犯罪行為,我院將第一時間報警處理,且患方將失去與醫(yī)院友好協(xié)商處理的基礎(chǔ),除患方向人民法院提起訴訟外,醫(yī)院將拒絕通過醫(yī)患雙方協(xié)商或調(diào)解的方式解決該醫(yī)療糾紛。

      十一、有關(guān)單位地址、聯(lián)系方式

      (一)溫州市第七人民醫(yī)院潘橋院區(qū):

      地址:溫州市甌海區(qū)潘橋街道學(xué)士前路158號

      聯(lián)系電話:0577-89870066

      公交路線:42路直達(dá)醫(yī)院,128路到學(xué)士前路站下車

      (二)溫州市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會:

      地址:溫州市鹿城區(qū)車站大道230-234號,神力大廈5幢7樓

      聯(lián)系電話:0577-88321622

      (三)甌海區(qū)衛(wèi)生健康局:

      地址:甌海大道900號甌海區(qū)行政管理中心15號樓

      聯(lián)系電話:0577-88513476

      (四)甌海區(qū)人民法院:

      地址:甌海區(qū)婁東大街法院大樓

      聯(lián)系電話:0577-12368

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