尊敬的患者及家屬，在就醫(yī)過程非常歡迎您對我院的醫(yī)療服務(wù)提出寶貴的意見和建議。如果您對醫(yī)療過程或結(jié)果有異議，可以通過正常途徑及程序維護(hù)您的合法權(quán)益，現(xiàn)根據(jù)國務(wù)院《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，我院將醫(yī)療糾紛處理的有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、醫(yī)院負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛的部門

醫(yī)療糾紛處置辦公室是我院專門負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛處置的管理部門，負(fù)責(zé)處理醫(yī)院所有醫(yī)療爭議。您可以通過來訪、來電、來信等方式進(jìn)行糾紛投訴。我們會有專職工作人員接待受理。

醫(yī)療糾紛處置辦公室：醫(yī)院潘橋院區(qū)門診一樓，具體位置可詢問門診導(dǎo)醫(yī)。

聯(lián)系電話1：0577-89870121

聯(lián)系電話2：0577-89870075

二、患方需提交哪些材料？

為了更好解決醫(yī)療糾紛，建議患方可提交以下材料至醫(yī)療糾紛處置辦公室。

（一）患者的基本情況，包括姓名、性別、年齡、住院日期、住院科室等；

（二）患方對醫(yī)院診療行為的過程和結(jié)果有哪些疑義；

（三）患方的具體訴求，包括經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)取?/span>

醫(yī)療糾紛處置辦公室會在接到患方糾紛投訴后的的十個工作日內(nèi)予以答復(fù)。

三、醫(yī)療糾紛的解決途徑有哪些？

（一）醫(yī)患雙方協(xié)商；

根據(jù)《溫州市人民政府辦公室關(guān)于切實(shí)做好醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置工作的通知》（溫政辦〔2009〕127號）文件規(guī)定，患方索賠金額在1萬元以下的，可由醫(yī)患雙方在醫(yī)院內(nèi)自行協(xié)商解決，費(fèi)用由醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付。

（二）申請人民調(diào)解；

可向溫州市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，申請調(diào)解需由醫(yī)患雙方共同向醫(yī)調(diào)委提交書面申請。

（三）申請行政調(diào)解；

可向甌海區(qū)衛(wèi)生健康局申請行政調(diào)解。

（四）向人民法院提起訴訟；

可向甌海區(qū)人民法院提起訴訟。

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他途徑。

四、溫州市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會是一家什么機(jī)構(gòu)？

2009年，溫州市司法局牽頭成立了溫州市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會，負(fù)責(zé)調(diào)解溫州市區(qū)各家醫(yī)療機(jī)構(gòu)各類醫(yī)療糾紛。醫(yī)調(diào)委組建有專職調(diào)解員、兼職調(diào)解員、特邀人民調(diào)解員、醫(yī)學(xué)專家?guī)臁⒎▽W(xué)專家?guī)煳逯ш犖?，是一家不依賴和附屬任何機(jī)構(gòu)的中立組織。曾先后被司法部、浙江省委授予“全國模范人民調(diào)解委員會”、“全省優(yōu)秀人民調(diào)解委員會”榮譽(yù)稱號。

醫(yī)調(diào)委調(diào)解的優(yōu)點(diǎn)：不收取任何費(fèi)用、程序簡單、結(jié)案快、具有法律效力。

五、病歷查閱、復(fù)制的規(guī)定

患方有權(quán)查閱、復(fù)制患者的全部病歷資料。如病歷已完成歸檔，患方可直接去醫(yī)院病案室（潘橋院區(qū)門診二樓）申請查閱、復(fù)制病歷，也可通過醫(yī)院官方小程序申請郵寄病歷復(fù)印件。如病歷還未完成歸檔，可向醫(yī)院醫(yī)務(wù)科（潘橋院區(qū)門診四樓）申請查閱、復(fù)制病歷。

六、病歷封存、啟封的規(guī)定

患方需要封存、啟封病歷資料的，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下進(jìn)行。封存的病歷資料可以是原件，也可以是復(fù)制件，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管。病歷尚未完成需要封存的，對已完成病歷先行封存；病歷按照規(guī)定完成后，再對后續(xù)完成部分進(jìn)行封存。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對封存的病歷開列封存清單，由醫(yī)患雙方簽字或者蓋章，各執(zhí)一份。

病歷資料封存后醫(yī)療糾紛已經(jīng)解決，或者患者在病歷資料封存滿3年未再提出解決醫(yī)療糾紛要求的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以自行啟封。

七、實(shí)物封存、啟封的規(guī)定

疑似輸液、輸血、注射、用藥等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)共同對現(xiàn)場實(shí)物進(jìn)行封存、啟封，封存的現(xiàn)場實(shí)物由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管?，F(xiàn)場實(shí)物封存后醫(yī)療糾紛已經(jīng)解決，或者患者在現(xiàn)場實(shí)物封存滿3年未再提出解決醫(yī)療糾紛要求的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以自行啟封。

八、尸檢的規(guī)定

如患者死亡，醫(yī)患雙方對死因有異議的，應(yīng)當(dāng)在患者死亡后48小時內(nèi)進(jìn)行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至7日。尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字，拒絕簽字的，視為死者近親屬不同意進(jìn)行尸檢。不同意或者拖延尸檢，超過規(guī)定時間，影響對死因判定的，由不同意或者拖延的一方承擔(dān)責(zé)任。

九、患方在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，應(yīng)避免采取哪些違法犯罪行為？

醫(yī)院是履行救死扶傷、保障人民生命健康的重要社會公共場所。禁止任何單位和個人以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常診療秩序，侵害就診者合法權(quán)益，危害醫(yī)務(wù)人員人身安全，損壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)財產(chǎn)。

根據(jù)《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》、《最高人民法院 最高人民檢察院 公安部 司法部 國家衛(wèi)生和計劃生育委員會關(guān)于依法懲處涉醫(yī)違法犯罪維護(hù)正常醫(yī)療秩序的意見》等法律法規(guī)，以下行為屬于違法行為，構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任：

（一）在醫(yī)療機(jī)構(gòu)焚燒紙錢、擺設(shè)靈堂、擺放花圈、違規(guī)停尸、聚眾滋事、堵塞大門、懸掛橫幅的；

（二）在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的；

（三）非法攜帶易燃、易爆危險物品和管制器具進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的；

（四）侮辱、威脅、恐嚇、故意傷害醫(yī)務(wù)人員；

（五）以不準(zhǔn)離開工作場所等方式非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的；

（六）在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)故意損毀或者盜竊、搶奪公私財物的；

（七）故意擴(kuò)大事態(tài)，教唆他人實(shí)施針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者醫(yī)務(wù)人員的違法犯罪行為，或者以受他人委托處理醫(yī)療糾紛為名實(shí)施敲詐勒索、尋釁滋事等行為；

（八）其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序的行為。

十、如患方出現(xiàn)上述行為，醫(yī)院將采取何種態(tài)度？

醫(yī)患雙方在醫(yī)療糾紛協(xié)商過程中是平等的民事主體，自愿進(jìn)行協(xié)商，應(yīng)遵循公平合法原則，如發(fā)生上述違法犯罪行為，我院將第一時間報警處理，且患方將失去與醫(yī)院友好協(xié)商處理的基礎(chǔ)，除患方向人民法院提起訴訟外，醫(yī)院將拒絕通過醫(yī)患雙方協(xié)商或調(diào)解的方式解決該醫(yī)療糾紛。

十一、有關(guān)單位地址、聯(lián)系方式

（一）溫州市第七人民醫(yī)院潘橋院區(qū)：

地址：溫州市甌海區(qū)潘橋街道學(xué)士前路158號

聯(lián)系電話：0577-89870066

公交路線：42路直達(dá)醫(yī)院，128路到學(xué)士前路站下車

（二）溫州市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會：

地址：溫州市鹿城區(qū)車站大道230-234號，神力大廈5幢7樓

聯(lián)系電話：0577-88321622

（三）甌海區(qū)衛(wèi)生健康局：

地址：甌海大道900號甌海區(qū)行政管理中心15號樓

聯(lián)系電話：0577-88513476

（四）甌海區(qū)人民法院:

地址：甌海區(qū)婁東大街法院大樓

聯(lián)系電話：0577-12368