溫馨導醫(yī)服務群眾“零距離” 市七醫(yī)實施就醫(yī)“有效關(guān)懷”
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我院作為市屬唯一一家公立三級精神?？漆t(yī)院，接觸精神類困難群體的就診數(shù)量龐大。近年來，我院在“溫暖就醫(yī)、溫馨服務”方面狠下功夫，在群眾“第一時間”接觸導醫(yī)工作時啟動“有效關(guān)懷”。一是開展“走動式”服務。針對我院患者的特殊性，導醫(yī)不只是機械性的引導與解答問題，而是提供一種主動上前詢問的“走動式”關(guān)懷服務。導醫(yī)幫助患者掛號取號，帶領(lǐng)患者到診間就診，幫忙患者拿化驗單，預約下次的復診時間，有效跟蹤服務到位?！白o士啊，麻煩幫我看一下孫子，我得去排隊取藥了?！薄昂玫暮玫模鬆斈ト∷幇?，我?guī)驼湛葱∨笥选！薄绱藴剀暗膶υ挸３３霈F(xiàn)在溫七醫(yī)門診大廳內(nèi)。原來，這位王姓大爺是醫(yī)院的老病患，每次來取藥都把小孫子放在導醫(yī)臺幫忙照看。導醫(yī)的熱情服，讓這位患者豎起拇指點“贊”。
二是開展“高效率”服務。對于首診的患者，導醫(yī)人員會向患者初步了解病情，并根據(jù)病情予以分診，為患者提供各個醫(yī)生和專家擅長的領(lǐng)域及坐診信息，以方便患者更好的對癥就診，同時也安撫了患者及家屬對就醫(yī)的擔心與不安情緒。這一服務既幫助患者節(jié)約了時間，又能夠?qū)︶t(yī)院的自身工作提質(zhì)提效，一舉兩得。此外，針對行動不便的患者，導醫(yī)臺還會提供輪椅，護送患者去病區(qū)，用實際行動踐行“用心關(guān)懷，用心呵護”這一服務理念。
三是開展“細節(jié)化”服務。醫(yī)院專門聘請導師對服務窗口進行“精細化服務培訓”，統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一著裝后上崗。導醫(yī)臺盡力在細微之處為患者提供方便與服務，使每一位患者感受到便利和人文關(guān)懷，為患者創(chuàng)造更好的就診空間。如在導醫(yī)臺配備便民箱，無償提供使用針線、創(chuàng)口貼、棉花簽、老花鏡等物品。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院大廳里配置了手機充電器、飲水機等設(shè)備方便患者使用。今年以來，我院從多個細節(jié)入手的“有效關(guān)懷”讓群眾在就診過程中能夠體驗到溫馨。近年來，醫(yī)院門診群眾的“滿意度”排名也逐年提升。
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