將群眾滿意作為工作標(biāo)尺！市七醫(yī)群眾滿意度逐年提升！
近年來(lái)，溫州市第七人民醫(yī)院堅(jiān)持“惠民為先”的原則，始終把群眾的滿意作為衡量醫(yī)療民生服務(wù)、檢驗(yàn)工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。6月7日下午，市七醫(yī)在康復(fù)樓六樓會(huì)議室召開(kāi)群眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果分析會(huì)，為深化作風(fēng)建設(shè)、改善醫(yī)療服務(wù)“加碼”。
會(huì)議由胡立榮書(shū)記主持，全院中層及以上干部約70人參加。會(huì)議通報(bào)了2014年-2016年群眾滿意度第三方測(cè)評(píng)的情況。從數(shù)據(jù)結(jié)果顯示分析，我院的群眾就醫(yī)滿意度呈現(xiàn)出逐年遞升的態(tài)勢(shì)，分別為87.1%、88.4%、90.5%。會(huì)議就服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、后勤服務(wù)等常見(jiàn)投訴問(wèn)題進(jìn)行全面分析，通過(guò)擺事實(shí)、找問(wèn)題、查根源，深入分析工作“短板”。
??就如何查漏補(bǔ)缺、填補(bǔ)短板，加強(qiáng)醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)，會(huì)議要求各科室、病區(qū)負(fù)責(zé)人必須履行“一崗雙責(zé)”，并要求：一是兩手抓兩手硬。抓好業(yè)務(wù)的同時(shí)，抓好科室行風(fēng)建設(shè)工作。科室作為行風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)的主體，要對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人文修養(yǎng)、文明禮貌、服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度、醫(yī)保政策、醫(yī)患溝通等方面知識(shí)和能力的培訓(xùn)，落實(shí)科室間的服務(wù)協(xié)調(diào)措施，確保服務(wù)的可及性和同質(zhì)性；二是知職責(zé)明紀(jì)律。各科室要熟悉并了解首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制、崗位紀(jì)律、醫(yī)患溝通、崗位秩序、服務(wù)態(tài)度、費(fèi)用告知等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，更要重視服務(wù)行為的正向引導(dǎo)，避免醫(yī)療服務(wù)投訴的發(fā)生。
?在肯定我院一系列改善就醫(yī)服務(wù)的措施取得實(shí)效的同時(shí)，胡立榮書(shū)記強(qiáng)調(diào)：一要明觀念。各科室各病區(qū)要結(jié)合市衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于在全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開(kāi)展“強(qiáng)責(zé)任敢擔(dān)當(dāng)，治頑疾優(yōu)環(huán)境”作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案的通知》的精神，進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識(shí)和群眾觀念。二要找差距。要求一線服務(wù)人員和相關(guān)職能科室要繼續(xù)對(duì)照查要求查找不足并做好整改措施，進(jìn)一步提高對(duì)群眾就醫(yī)體驗(yàn)的認(rèn)識(shí)，迅速?gòu)浹a(bǔ)服務(wù)漏洞和短板。三要優(yōu)服務(wù)。從與群眾關(guān)系最緊密的醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域工作抓起，以問(wèn)題導(dǎo)向?yàn)榍腥?，不斷?yōu)化辦事流程，強(qiáng)力解決不作為、慢作為、亂作為等作風(fēng)頑疾，著力提升患者院前、院中、院后就診體驗(yàn)滿意度。
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