用“加速度”換“滿意度”，市七醫(yī)“最多跑一次”在行動(dòng)
看病流程怎么更簡便，看病質(zhì)量如何再提高，這是每個(gè)溫州市民都關(guān)心的話題。自2017年以來，醫(yī)院深化認(rèn)識(shí)、率先而為，從公立醫(yī)院服務(wù)群眾的角度出發(fā)，依托“一站式”醫(yī)療救助服務(wù)為契機(jī)打響“最多跑一次”改革“第一槍”，為群眾看病更便捷帶來真真切切的獲得感。
那么，最多跑一次，醫(yī)院怎么改？今年以來，我院圍繞這個(gè)主題，對(duì)照省、市衛(wèi)計(jì)委針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域深化“最多跑一次”改革行動(dòng)項(xiàng)目清單，逐一對(duì)照、逐項(xiàng)落實(shí)，在醫(yī)療、護(hù)理、門診、行政等科室著重推進(jìn)深化“最多跑一次”的覆蓋面，不斷優(yōu)化服務(wù)，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的實(shí)現(xiàn)形式，在思想上、創(chuàng)新上、行動(dòng)上做改革的具體實(shí)踐者，以醫(yī)院“加速度”換群眾的“滿意度”。
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實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+” ?付費(fèi)真便捷
“掃一掃二維碼，進(jìn)入溫州市第七人民醫(yī)院移動(dòng)平臺(tái)，綁定市民卡或就診卡，就能實(shí)現(xiàn)支付寶、微信付費(fèi)?！痹?/span>門診大廳，前來就診的患者在導(dǎo)醫(yī)的指導(dǎo)下，按照流程用手機(jī)綁定支付寶付費(fèi)，免去排隊(duì)等候過程。
2018年1月份，我院在原有自助機(jī)現(xiàn)金支付方式、pos機(jī)刷卡支付方式、舊版支付寶支付模式的基礎(chǔ)上，推出新版移動(dòng)支付模式，即支付寶和微信，深化“移動(dòng)醫(yī)療”模式的建立。移動(dòng)支付平臺(tái)包含就診卡綁定、預(yù)約、掛號(hào)、預(yù)存、住院預(yù)繳款充值、結(jié)算、報(bào)告查詢、就醫(yī)反饋、健康咨詢、就診指引、智能導(dǎo)診等功能，門診、住院通用。市民預(yù)就診，無需下載APP，只需關(guān)注“溫州市第七人民醫(yī)院移動(dòng)平臺(tái)”微信服務(wù)號(hào)或“溫州市第七人民醫(yī)院”支付寶生活號(hào)并綁定醫(yī)院實(shí)名診療卡或社保卡即可提前預(yù)約。
就診當(dāng)日，市民可在微信平臺(tái)或支付寶平臺(tái)自助完成結(jié)算、查詢、充值等操作，無需排隊(duì)和等待，推動(dòng)醫(yī)院在“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”的道路上邁進(jìn)了一大步。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年以來，移動(dòng)支付平臺(tái)的累計(jì)交易金額已達(dá)309.15萬元，使用累計(jì)人數(shù)為6713人次。
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手機(jī)隨處可查 ?檢查少跑路
在“最多跑一次”的思想指導(dǎo)下我院積極探索，2018年3月份開通手機(jī)微信掃描二維碼查詢檢查影像功能，目前已全面上線并投入使用。該項(xiàng)功能在患者拿到紙質(zhì)報(bào)告單后，僅需掃描右上角二維碼就可以在手機(jī)上直接看檢查報(bào)告的圖像，能即時(shí)查詢到包括CT、DR的檢查圖像報(bào)告。
“完成就診后坐車回家的路上，打開手機(jī)查看便收到了查看結(jié)果?！币幻愋栈颊叩募覍俦硎荆@種方式可以隨時(shí)查詢，非常方便和實(shí)用。如今，報(bào)告圖像查詢功能的投入使用，使醫(yī)院無紙化程度更進(jìn)一步，既節(jié)約了膠片的成本，又能有效減少患者等候時(shí)間，真正做到讓患者少等一分鐘，少跑一趟路。
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深化“一站式” ?服務(wù)好貼心
我院“一站式”醫(yī)療救助以信息化建設(shè)為平臺(tái)主線，在溫州市衛(wèi)計(jì)委協(xié)調(diào)下，“捆綁”社保、民政、慈善、殘聯(lián)等部門，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療救助服務(wù)的協(xié)同作戰(zhàn)、信息共享，該院信息科積極改造HIS系統(tǒng)，將醫(yī)療救助報(bào)銷方式深度融入HIS系統(tǒng)。通過計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)直接救助結(jié)算，減少了工作量和人力，避免了人為因素的干擾，保證救助公平、公正。
“一站式”服務(wù)重點(diǎn)突出“三省兩提高”。一是省時(shí)，減少再次審批時(shí)間。二是省力，只通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就可以完成救助結(jié)算，減少工作量和人力。三是省錢，免去印刷審批表等相關(guān)費(fèi)用，促進(jìn)“無紙化”辦公的形成，提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
目前，一站式醫(yī)療報(bào)銷模式針對(duì)我市最低生活保障的低保戶，對(duì)持有困難家庭證、殘疾特困證、低保邊緣戶和五保戶等5類患者的醫(yī)療救助。自2013年啟動(dòng)該系統(tǒng)以來，已服務(wù)貧困患者8714人次，救助金額約1747.38萬元。
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“縱橫”醫(yī)療體??轉(zhuǎn)診很順暢
在我院遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)議上，幾名專家通過視頻正在討論一個(gè)疑難病癥。這一幕，是“精神專科聯(lián)盟”工作中醫(yī)聯(lián)體建設(shè)中的一項(xiàng)議程之一。
去年以來，我院啟動(dòng)“縱橫”醫(yī)療體建設(shè)?？v向加入上海市精神衛(wèi)生中心精神?？坡?lián)盟、浙大精神衛(wèi)生中心精神?？坡?lián)盟、浙江省精神衛(wèi)生?？坡?lián)盟等，在借鑒國內(nèi)一流精神?？漆t(yī)院的先進(jìn)管理理念的同時(shí)，努力推動(dòng)醫(yī)療資源合理配置和縱向流動(dòng)?！皺M向”不斷推進(jìn)“雙下沉，兩提升”工作，牽頭與全市6家?？漆t(yī)院結(jié)盟（瑞安市第五人民醫(yī)院、鹿城精神病醫(yī)院、樂清鳳凰醫(yī)院、蒼南龍港安康醫(yī)院、蒼南龍港安寧醫(yī)院），成立溫州市精神醫(yī)學(xué)?？坡?lián)盟。通過資源整合、技術(shù)幫扶、人才培養(yǎng)、雙向轉(zhuǎn)診等手段，充分發(fā)揮對(duì)不同層次、不同性質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的技術(shù)輻射和帶動(dòng)作用，加強(qiáng)溫州地區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升聯(lián)盟的技術(shù)創(chuàng)新能力及在省內(nèi)外精神衛(wèi)生領(lǐng)域的學(xué)術(shù)影響力。
聯(lián)盟單位分別從醫(yī)療、護(hù)理、科研、教學(xué)、醫(yī)院管理等五個(gè)方面著手，推進(jìn)區(qū)域醫(yī)療資源共享，提高醫(yī)療服務(wù)體系整體能力與績效，完善分級(jí)診療模式，開啟“新型精神醫(yī)學(xué)”服務(wù)，促進(jìn)轉(zhuǎn)診更加順暢。2017年以來，雙向轉(zhuǎn)診64人次其中轉(zhuǎn)入51人次、轉(zhuǎn)出13人次，遠(yuǎn)程會(huì)診1人次，下派專家技術(shù)幫扶817人次，赴蒼南、瑞安、樂清等聯(lián)盟醫(yī)療單位開展業(yè)務(wù)溝通及學(xué)術(shù)交流8次。
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優(yōu)化流程設(shè)計(jì)??服務(wù)更溫馨
門診大廳有飲水機(jī)、充電器、針線包等，還配合了輪椅等供患者使用。我院通過流程、服務(wù)優(yōu)化，促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量提升。
開展“主動(dòng)詢問”。在門診高峰時(shí)段，彈性調(diào)動(dòng)分診，改善就診秩序，由導(dǎo)醫(yī)幫助患者在移動(dòng)終端進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、復(fù)診預(yù)約，并實(shí)施網(wǎng)上預(yù)約、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)現(xiàn)場預(yù)約、微信預(yù)約、電話預(yù)約、診間預(yù)約等多種形式的預(yù)約診療服務(wù)，減少患者在診療過程的等待時(shí)間。
改善服務(wù)環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)流程，提供整潔、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境；創(chuàng)建門診“一站式”服務(wù)，提供就醫(yī)咨詢、自助掛號(hào)、醫(yī)保審核、投訴接待等便民措施。
完善便民措施。改善病人就診環(huán)境，門診樓加裝電梯，增設(shè)溫馨診室、候診室等，大廳內(nèi)配備手機(jī)充電器、老花鏡、輪椅等無償供給患者使用，從細(xì)節(jié)入手的“有效關(guān)懷”，提高群眾在就診過程滿意度。?
提升群眾滿意度。積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”、“創(chuàng)建無紅包醫(yī)院”、“創(chuàng)建群眾滿意基層站所(服務(wù)窗口)”等載體活動(dòng)，以創(chuàng)建促進(jìn)服務(wù)，減少群眾排隊(duì)，提升群眾滿意度。
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經(jīng)濟(jì)逐年向好 ?群眾更滿意
隨著便民醫(yī)療救助服務(wù)的推行，以及醫(yī)院各類民生醫(yī)療救助工作的開展、特色門診項(xiàng)目的拓展，精神?？漆t(yī)院的發(fā)展方向逐年向好，群眾滿意度穩(wěn)居第一。
2017年全市省、市醫(yī)院總體滿意度測評(píng)結(jié)果出爐，我院總體滿意度以92.02分蟬聯(lián)第一，被評(píng)為最滿意醫(yī)院。自2013年全市啟動(dòng)滿意度測評(píng)以來，該院滿意度持續(xù)穩(wěn)居第一，并呈現(xiàn)穩(wěn)步遞升態(tài)勢。
? ? ? 其實(shí)推進(jìn)“最多跑一次”改革工作是我院打造溫暖醫(yī)院的一個(gè)縮影。醫(yī)院內(nèi)通過護(hù)理流程再造、提升護(hù)理整體質(zhì)量、強(qiáng)化護(hù)理安全管理，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全面落地。不僅如此，我院還發(fā)揮“精神?？?、心理衛(wèi)生”特色，將心理咨詢和人本關(guān)懷融入到日常醫(yī)療服務(wù)中，更加注重醫(yī)療服務(wù)中對(duì)患者的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，讓患者體驗(yàn)、感受溫馨的醫(yī)療服務(wù)。?
24小時(shí)心理咨詢熱線：96525
