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為進一步改善患者就醫(yī)體驗，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，8月2日，我院在潘橋院區(qū)門診樓四樓會議室舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)班，特邀中華全國工商業(yè)聯(lián)合會人才中心客座教授、北京大學(xué)工學(xué)院總裁班特約講師朱琳到我院授課，全院干部職工共計120多人參加了本次培訓(xùn)。
培訓(xùn)班上，朱琳老師以《中高層領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升暨醫(yī)患溝通與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理培訓(xùn)》為題，就醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)、醫(yī)患溝通概念、溝通中的“需求”以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理等方面詳細地介紹了醫(yī)患溝通的原則，通過列舉大量的實事案例，指出醫(yī)療服務(wù)是個“心件”工程，包括“仁心、愛心、智心、誠心”，應(yīng)該更加用心服務(wù)好每一位患者。
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