2020年7月，鹿城區(qū)一名市民因經(jīng)濟(jì)糾紛、感情受挫而重度失眠，甚至產(chǎn)生自殺念頭。她就主動向村一級的社會心理服務(wù)咨詢室求助。經(jīng)過咨詢師的疏導(dǎo)和干預(yù)，她的情緒逐漸平靜，對未來的生活重新燃起了希望。

如今，在溫州，每個(gè)行政村都有一個(gè)心理輔導(dǎo)室?？梢哉f，心理服務(wù)平臺已經(jīng)覆蓋到村。

“只要市民有心理援助方面的需求，就可以找到相應(yīng)的幫扶機(jī)構(gòu)，讓心理服務(wù)觸手可及。”黃國永介紹，目前溫州的社會心理服務(wù)體系建設(shè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“縣—鄉(xiāng)—村”社會心理服務(wù)三級平臺100%覆蓋，在縣（市、區(qū)）設(shè)置心理服務(wù)指導(dǎo)中心，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)置心理服務(wù)站，在行政村設(shè)置社會心理服務(wù)咨詢室，基本能夠提供心理健康宣傳、評估與干預(yù)、轉(zhuǎn)介服務(wù)。目前我市的13個(gè)縣市區(qū)、185個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、5500多個(gè)行政村都有相應(yīng)的平臺。

從探索實(shí)踐到制度建設(shè)，這個(gè)過程，溫州市第七人民醫(yī)院走了5年。

溫州市第七人民醫(yī)院是溫州市精神衛(wèi)生辦公室的掛靠單位。2018年，他們開始著力打造社會心理服務(wù)體系建設(shè)；2019年，實(shí)現(xiàn)了社會心理服務(wù)的三級平臺建設(shè)；2020年，著力鞏固提升平臺建設(shè)，筑起全方位、立體化的精神衛(wèi)生防線；2021年，他們在全市推廣應(yīng)用“甌越心港灣”APP，推進(jìn)心理健康領(lǐng)域數(shù)字化應(yīng)用。今年，市衛(wèi)健委、市委政法委、市教育局、市公安局、市民政局和市殘聯(lián)等6部門聯(lián)合印發(fā)《溫州市加強(qiáng)心理健康服務(wù)的實(shí)施意見（2022-2025）》，希望到2025年，我們可以構(gòu)建起全人群、全生命周期、全影響因素的全程心理服務(wù)鏈，切實(shí)減少因心理健康問題引發(fā)的社會問題和個(gè)人極端事件。

如今，溫州市第七人民醫(yī)院通過“線上”“線下”無縫銜接，打造了“智慧心理平臺”。

一方面，他們借助線上智能化平臺，提供心理測評、個(gè)體咨詢、服務(wù)預(yù)約、科普宣教、放松解壓等八大功能模塊。市民只要登錄該平臺，就可以根據(jù)自己需要進(jìn)行選擇，這種自我體驗(yàn)式的服務(wù)，可以幫助個(gè)體了解自我、改善認(rèn)知。

另一方面，他們在線下也開展常態(tài)化活動，通過進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭開展形式多樣的心理健康講座。今年以來，累計(jì)開展425場，覆蓋88391多人次。

自疫情開始以來，他們組建了3支心理援助隊(duì)伍和1支后備隊(duì)，下設(shè)20個(gè)心理疏導(dǎo)干預(yù)小組，并持續(xù)組織開展心理團(tuán)輔、心理健康講座，目前已經(jīng)舉辦19場，確保這些人員在需要時(shí)“召之即來，來之能戰(zhàn)”。同時(shí)，組織醫(yī)護(hù)人員奔赴全市各地定點(diǎn)醫(yī)院、集中隔離點(diǎn)，為基層醫(yī)護(hù)人員、防控人員、干部等進(jìn)行心理訪談、評估7024人次，團(tuán)體心理疏導(dǎo)、干預(yù)7052人次，筑起疫情防控的心理高墻。