我們時常看到外賣員與商家或顧客發(fā)生沖突的新聞，有吵架的，亦有上演全武行的。為什么會經(jīng)常發(fā)生這種情況呢？這種情況的發(fā)生離不開焦慮的問題，進一步剖析，不難發(fā)現(xiàn)，外賣行業(yè)是一個分秒必爭的行業(yè)，電梯慢、出餐慢都是外賣員的痛點，外賣員是否準(zhǔn)時將外賣送達涉及到外賣員是否被投訴、被淘汰以及收入高低等問題，因此能否快速取餐、能否及時送達，均可能引起外賣小哥焦躁的情緒，如果這種焦慮情緒沒處理好，極有可能引起情緒爆發(fā)、沖動。

本期由溫州市委網(wǎng)信辦指導(dǎo)的《加油！網(wǎng)絡(luò)超人》節(jié)目邀請到了溫州市第七人民醫(yī)院主治醫(yī)師王錫武做客直播間，關(guān)注外賣從業(yè)人員的心理健康。

王醫(yī)生稱，焦慮，是每個人都會經(jīng)常遇到的情緒問題，是一把雙刃劍。例如隨著考試的臨近，會不由自主地焦慮起來，但是適度的焦慮反而有利于提高學(xué)習(xí)的效率，提升學(xué)習(xí)的動力，精神高度的集中，達到事半功倍的效果。然而過度的焦慮也容易導(dǎo)致坐立不安，腦子一片空白，睡不好、吃不下、學(xué)不進，更嚴(yán)重的可能會自我放逐甚至導(dǎo)致情緒爆發(fā)，摔筆撕書。

王醫(yī)生在節(jié)目中還說到，外賣行業(yè)是一個高壓力、高強度的行業(yè)。平臺算法“壓榨”、騎手50分鐘違章6次、外賣員與商家互毆、上海每2.5天就有一名外賣員傷亡……這些引爆輿論的新聞總能引起人們探討外賣行業(yè)所帶來的事實和問題。

平臺經(jīng)濟的興起對社會發(fā)展的貢獻有目共睹，為勞動者尤其是底層勞動者帶來了新的就業(yè)機會，但這并不會徹底解決一直處在合法與非法邊緣的勞動權(quán)益問題。在“算法”的“壓榨” 下，外賣騎手頭頂高懸的懲罰措施，迫使他們在車水馬龍的城市街頭狂奔，不得不把自己一次又一次置身于危險的隱患之中，在取餐送餐的過程中，由于時間的限制，商家爭分奪秒地催促取餐，亦或者因顧客的一個差評或者投訴，而做出過激行為。

如何改善、緩解焦慮

帶來的情緒爆發(fā)，甚至沖動呢？

王醫(yī)生建議

一、審視自己是否真的合適外賣行業(yè)，因為外賣行業(yè)是一個高壓力、高強度的服務(wù)業(yè)，作為服務(wù)行業(yè)，外賣員不僅面對顧客，同時也面對商家，超時、投訴等相關(guān)的懲罰措施對應(yīng)的是幾單或者幾十單白跑。因此進入這個行業(yè)的時候就要對自己有一個正確和明確的認(rèn)識，自己適不適合這個行業(yè)。

二、 睡眠問題，睡眠不好會出現(xiàn)沒精神，會使情緒變得暴躁。因此如何調(diào)整好作息，保證睡眠時間和質(zhì)量很關(guān)鍵。

三、 合理的飲食，作為高強度的勞動，時常能看到汗流浹背飛奔在小區(qū)路上的外賣員，長期的出力出汗、體能消耗，如果能量營養(yǎng)得不到補充，也很容易出現(xiàn)心身健康問題。所以均衡的飲食才能保證體能的恢復(fù)。

四、 合理的休息，外賣行業(yè)是多勞多得，因此存在超時勞動，很多外賣小哥從早跑到晚，一個月無休，雖然獎金可觀，但也透支了健康，不僅身體上，而且心理上，都需要時間來調(diào)整、休息。因此，要有一個正確的金錢觀，應(yīng)該從長遠(yuǎn)著眼，在賺錢的時候，也要注意心身健康，才能在職業(yè)的道路上走得更遠(yuǎn)。

五、 學(xué)會溝通，外賣小哥應(yīng)該與商家、顧客做好溝通交流，當(dāng)遇到出餐慢、等電梯、交通路阻而造成超時，應(yīng)主動聯(lián)系顧客，進行解釋工作。

六、 放松訓(xùn)練，在等待取餐過程中，擔(dān)心超時會被扣錢、被投訴，以致坐立不安，情緒爆發(fā)、沖動時，可以試著做做放松訓(xùn)練，比如深呼吸等。

七、 蝴蝶拍技術(shù)，就像蝴蝶一樣拍扇著翅膀，又好像我們在擁抱自己，安慰自己，可以促進我們心理和軀體的恢復(fù)，進入一種穩(wěn)定的狀態(tài)。從生理學(xué)的角度講，這個練習(xí)是對身體進行雙側(cè)刺激，促進信息加工，激活副交感神經(jīng)，從而使我們情緒穩(wěn)定，獲得安全感，以達到內(nèi)心愉悅平靜。

（1）想象一個過去經(jīng)歷中給我們帶來積極體驗的事件，并體會身體的哪個部位感受到了這種積極的體驗；

（2）雙臂在胸前交叉，右手在左側(cè)、左手在右側(cè)，輕抱自己對側(cè)的肩膀；? ? ? ? ? ?（3）雙手輪流輕拍自己的臂膀，左一下、右一下為一輪；

（4）速度要慢，輕拍 4—12 輪為一組。停下來，深吸一口氣；

（5）如果好的感受不斷增加，可以繼續(xù)下一組蝴蝶拍，直到積極的體驗更為強烈；如果出現(xiàn)負(fù)性的體驗，請?zhí)嵝炎约含F(xiàn)在只關(guān)注積極的體驗，負(fù)性的體驗以后再來處理；

（6）請把剛才想的積極的事件用一個詞來形容；

（7）想著這個形容詞再來做一組蝴蝶拍。在進行蝴蝶拍的時候速度要慢，就好像孩提時期母親安慰孩子一樣，輕而緩慢。通過這個動作，我們可以安慰自己，使心理和軀體恢復(fù)并進入一種穩(wěn)定的狀態(tài)。

? ? ?（8）如果總是情緒焦慮，控制不住發(fā)脾氣，影響了生活和工作，那最好還是去專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)看看，進行專業(yè)的評估，診斷和治療。