臨床心理科心身醫(yī)學(xué)病區(qū)青年文明號(hào)
      “456”管理原則的應(yīng)用

      作者: 來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2014/10/16 13:04:49

      醫(yī)院是舟,管理是水。水能載舟,亦能覆舟。優(yōu)秀的管理理念、管理方法引領(lǐng)醫(yī)院朝著可持續(xù)發(fā)展的方向前進(jìn)。林崇光院長(zhǎng)提出了醫(yī)院“456”管理原則,即通過(guò)在院內(nèi)實(shí)施“4個(gè)不放過(guò)”、“5S”和“6西格瑪”管理,進(jìn)一步保障醫(yī)療安全,優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境,改善服務(wù)流程,提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。? ????

      4個(gè)“不放過(guò)”:關(guān)注患者安全,承載生命重托

      俗話講:“家丑不可外揚(yáng)?!钡巴鲅蜓a(bǔ)牢,為時(shí)未晚”,為了避免同類“家丑”再次發(fā)生,林院長(zhǎng)提出了4個(gè)“不放過(guò)”:病人死亡而原因不明的不放過(guò);無(wú)故辱罵患者、甚至跟患者有肢體沖突的不放過(guò);出現(xiàn)投訴而原因不明的不放過(guò);患者反應(yīng)問(wèn)題處理不及時(shí)不放過(guò)。工作人員在發(fā)生這些問(wèn)題后不回避、不敷衍,及時(shí)查找存在的缺陷,進(jìn)行追根溯源,深入剖析,從中吸取深刻教訓(xùn),并采取有針對(duì)性的措施,建立起醫(yī)療安全長(zhǎng)效管理機(jī)制,杜絕類似問(wèn)題再次發(fā)生。

      安全是醫(yī)院發(fā)展的永恒基石,是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)。診斷的符合性、治療的精準(zhǔn)性、檢查的到位性、搶救的及時(shí)性,促人深省,催人深思。

      5S”管理:積極落實(shí)行動(dòng),營(yíng)造有序環(huán)境????

      5S”是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seikeetsu)和素養(yǎng)(Shitsuke)這5個(gè)詞的縮寫,是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人員、機(jī)械、材料等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理,為其他管理活動(dòng)奠定良好基礎(chǔ)的管理方法。它源自日本的一種家庭作業(yè)方式,現(xiàn)已成為廣受推崇的一套管理活動(dòng)。對(duì)醫(yī)院而言,為了讓患者有一個(gè)便捷、有序的診療環(huán)境,讓醫(yī)務(wù)人員有一個(gè)高效、整潔的辦公場(chǎng)所,5S管理不可缺少。它是規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)物品、維持品質(zhì)環(huán)境、提升工作形象的一種管理理念和方法,有助于進(jìn)一步改善醫(yī)療環(huán)境,提升醫(yī)療服務(wù)的品質(zhì)和水準(zhǔn),提高工作效率和病人滿意度,不斷減少浪費(fèi)。

      ?院長(zhǎng)要求各科室將5S管理納入常規(guī)工作中,發(fā)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員人人參與,號(hào)召?gòu)膫€(gè)人做起,從小事做起。除每個(gè)科室做好自查工作外,醫(yī)院還開展全院性的5S專項(xiàng)檢查,評(píng)選出優(yōu)秀科室,通過(guò)榜樣的作用激勵(lì)其余科室學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),共同創(chuàng)建一個(gè)整潔、優(yōu)美、便捷、高效的診療環(huán)境。提高全體員工的素養(yǎng),保持良好習(xí)慣是一個(gè)持久工程。“不僅要人人知曉5S,更重要的是將這個(gè)口號(hào)落實(shí)于行動(dòng),促使醫(yī)務(wù)人員養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

      6西格瑪:改善服務(wù)流程,改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量? ????

      西格瑪(Σ,σ)是希臘文的字母,是用來(lái)衡量一個(gè)總數(shù)里標(biāo)準(zhǔn)誤差的統(tǒng)計(jì)單位,用以描述總體中的個(gè)體離均值的偏離程度。6西格瑪是一個(gè)目標(biāo),意為“6倍標(biāo)準(zhǔn)差”,表示做100萬(wàn)件事情,其中只有3、4件是有缺陷的,這個(gè)質(zhì)量水平意味著所有的過(guò)程和結(jié)果中,99.99966%?是無(wú)缺陷的,這幾乎趨近到人類能夠達(dá)到的最為完美的境界。六西格瑪質(zhì)量管理體系是一種主要通過(guò)消除錯(cuò)誤、減少浪費(fèi)以及優(yōu)化流程來(lái)最大化地滿足客戶需求的綜合性質(zhì)量管理方法,

      當(dāng)前,“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題、流程不合理現(xiàn)象在醫(yī)院,尤其是公立大型醫(yī)院中普遍存在。為進(jìn)一步優(yōu)化流程,解決患者“看病難”的問(wèn)題,引入六西格瑪管理原則,要求醫(yī)務(wù)人員從“我們能提供什么醫(yī)療服務(wù)”的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變到“患者需要什么樣的服務(wù)”的理念上來(lái),不斷完善、優(yōu)化“以病人為中心”的醫(yī)療工作流程,完善“出院床邊結(jié)賬”舉措,在此基礎(chǔ)上逐步推行“床邊入院”服務(wù),用醫(yī)務(wù)人員的“小麻煩”換來(lái)患者的“大方便”。

      6西格瑪精益求精的質(zhì)量概念在醫(yī)療領(lǐng)域非常重要。質(zhì)量是人人的質(zhì)量,醫(yī)院里每個(gè)角落、每一個(gè)人、每個(gè)環(huán)節(jié)都與質(zhì)量有關(guān)。醫(yī)務(wù)人員要學(xué)習(xí)6西格瑪?shù)木媲缶馁|(zhì)量概念,樹立“大質(zhì)量”觀念和全員質(zhì)量意識(shí),立足本職工作,用心做事,“實(shí)時(shí)”抓好每一個(gè)質(zhì)量細(xì)節(jié),切實(shí)推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

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