醫(yī)院是舟，管理是水。水能載舟，亦能覆舟。優(yōu)秀的管理理念、管理方法引領(lǐng)醫(yī)院朝著可持續(xù)發(fā)展的方向前進(jìn)。林崇光院長(zhǎng)提出了醫(yī)院“456”管理原則，即通過(guò)在院內(nèi)實(shí)施“4個(gè)不放過(guò)”、“5S”和“6西格瑪”管理，進(jìn)一步保障醫(yī)療安全，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，改善服務(wù)流程，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。? ????

4個(gè)“不放過(guò)”：關(guān)注患者安全，承載生命重托

俗話講：“家丑不可外揚(yáng)?！钡巴鲅蜓a(bǔ)牢，為時(shí)未晚”，為了避免同類“家丑”再次發(fā)生，林院長(zhǎng)提出了4個(gè)“不放過(guò)”：病人死亡而原因不明的不放過(guò)；無(wú)故辱罵患者、甚至跟患者有肢體沖突的不放過(guò)；出現(xiàn)投訴而原因不明的不放過(guò)；患者反應(yīng)問(wèn)題處理不及時(shí)不放過(guò)。工作人員在發(fā)生這些問(wèn)題后不回避、不敷衍，及時(shí)查找存在的缺陷，進(jìn)行追根溯源，深入剖析，從中吸取深刻教訓(xùn)，并采取有針對(duì)性的措施，建立起醫(yī)療安全長(zhǎng)效管理機(jī)制，杜絕類似問(wèn)題再次發(fā)生。

安全是醫(yī)院發(fā)展的永恒基石，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)。診斷的符合性、治療的精準(zhǔn)性、檢查的到位性、搶救的及時(shí)性，促人深省，催人深思。

“5S”管理：積極落實(shí)行動(dòng)，營(yíng)造有序環(huán)境????

“5S”是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seikeetsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）這5個(gè)詞的縮寫，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人員、機(jī)械、材料等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理，為其他管理活動(dòng)奠定良好基礎(chǔ)的管理方法。它源自日本的一種家庭作業(yè)方式，現(xiàn)已成為廣受推崇的一套管理活動(dòng)。對(duì)醫(yī)院而言，為了讓患者有一個(gè)便捷、有序的診療環(huán)境，讓醫(yī)務(wù)人員有一個(gè)高效、整潔的辦公場(chǎng)所，5S管理不可缺少。它是規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)物品、維持品質(zhì)環(huán)境、提升工作形象的一種管理理念和方法，有助于進(jìn)一步改善醫(yī)療環(huán)境，提升醫(yī)療服務(wù)的品質(zhì)和水準(zhǔn)，提高工作效率和病人滿意度，不斷減少浪費(fèi)。

?院長(zhǎng)要求各科室將5S管理納入常規(guī)工作中，發(fā)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員人人參與，號(hào)召?gòu)膫€(gè)人做起，從小事做起。除每個(gè)科室做好自查工作外，醫(yī)院還開展全院性的5S專項(xiàng)檢查，評(píng)選出優(yōu)秀科室，通過(guò)榜樣的作用激勵(lì)其余科室學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，共同創(chuàng)建一個(gè)整潔、優(yōu)美、便捷、高效的診療環(huán)境。提高全體員工的素養(yǎng)，保持良好習(xí)慣是一個(gè)持久工程。“不僅要人人知曉5S，更重要的是將這個(gè)口號(hào)落實(shí)于行動(dòng)，促使醫(yī)務(wù)人員養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

6西格瑪：改善服務(wù)流程，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量? ????

西格瑪（Σ，σ）是希臘文的字母，是用來(lái)衡量一個(gè)總數(shù)里標(biāo)準(zhǔn)誤差的統(tǒng)計(jì)單位，用以描述總體中的個(gè)體離均值的偏離程度。6西格瑪是一個(gè)目標(biāo)，意為“6倍標(biāo)準(zhǔn)差”，表示做100萬(wàn)件事情，其中只有3、4件是有缺陷的，這個(gè)質(zhì)量水平意味著所有的過(guò)程和結(jié)果中，99.99966%?是無(wú)缺陷的，這幾乎趨近到人類能夠達(dá)到的最為完美的境界。六西格瑪質(zhì)量管理體系是一種主要通過(guò)消除錯(cuò)誤、減少浪費(fèi)以及優(yōu)化流程來(lái)最大化地滿足客戶需求的綜合性質(zhì)量管理方法，

當(dāng)前，“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題、流程不合理現(xiàn)象在醫(yī)院，尤其是公立大型醫(yī)院中普遍存在。為進(jìn)一步優(yōu)化流程，解決患者“看病難”的問(wèn)題，引入六西格瑪管理原則，要求醫(yī)務(wù)人員從“我們能提供什么醫(yī)療服務(wù)”的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變到“患者需要什么樣的服務(wù)”的理念上來(lái)，不斷完善、優(yōu)化“以病人為中心”的醫(yī)療工作流程，完善“出院床邊結(jié)賬”舉措，在此基礎(chǔ)上逐步推行“床邊入院”服務(wù)，用醫(yī)務(wù)人員的“小麻煩”換來(lái)患者的“大方便”。

6西格瑪精益求精的質(zhì)量概念在醫(yī)療領(lǐng)域非常重要。質(zhì)量是人人的質(zhì)量，醫(yī)院里每個(gè)角落、每一個(gè)人、每個(gè)環(huán)節(jié)都與質(zhì)量有關(guān)。醫(yī)務(wù)人員要學(xué)習(xí)6西格瑪?shù)木媲缶馁|(zhì)量概念，樹立“大質(zhì)量”觀念和全員質(zhì)量意識(shí)，立足本職工作，用心做事，“實(shí)時(shí)”抓好每一個(gè)質(zhì)量細(xì)節(jié)，切實(shí)推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。