申報(bào)集體名稱

溫州市第七人民醫(yī)院心身科

所屬行業(yè)

醫(yī)療衛(wèi)生

集體成員人數(shù)

21

35周歲以下青年數(shù)

16

負(fù)責(zé)人姓名

涂獻(xiàn)珠

年? 齡

29

聯(lián)系電話

0577-56575507

負(fù)責(zé)人手機(jī)

13646535829

通訊地址

溫州市西山東路552號

電子郵箱

tuxianzhu@163.com

郵? 編

325000

傳? 真

0577-88432238

獲得市級青年文明號的時(shí)間

2007年6月

主

要

事

跡

（可另附頁）

我號現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員18人，其中主任醫(yī)師1人，副主任醫(yī)師1人，主治醫(yī)師1人，住院醫(yī)師1名，護(hù)師5人，護(hù)士8人，心理咨詢師1人，職工中大專以上學(xué)歷有15人，其中黨員有7人，團(tuán)員10人，平均年齡為28.6歲，35周歲以下工作人員占現(xiàn)有職工總數(shù)的94%，是一支奮戰(zhàn)在特殊醫(yī)療戰(zhàn)線上的年輕團(tuán)隊(duì)?？剖以O(shè)有開放區(qū)、半開放區(qū)、封閉病區(qū)，主要收治心理因素相關(guān)的心身疾病、急性應(yīng)激反應(yīng)、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙、適應(yīng)障礙；各種神經(jīng)癥，抑郁障礙，精神病早期干預(yù)等，為溫州是重點(diǎn)扶植學(xué)科。

多年來，我號始終堅(jiān)持把創(chuàng)建工作與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，將青年同志的活力與創(chuàng)造力凝聚在“青年文明號”的旗幟下，展現(xiàn)了良好的職業(yè)形象和精神風(fēng)貌，為保障廣大人民群眾身心健康、維護(hù)社會穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。先后于2007年、2010年在民政系統(tǒng)被授予市級“青年文明號”和省級“青年文明號”。近幾年來，我號為更好的服務(wù)患者，主要做了以下幾方面工作：

一、以人為本，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號

在長期的青年文明號創(chuàng)建實(shí)踐中，我號始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。

1、堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓職工的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個(gè)青年職工手中，每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);結(jié)合工作實(shí)際不定期組織召開青年職工座談會。團(tuán)員青年還約定每年的“五·四”青年節(jié)為重溫入團(tuán)誓詞和青年文明號公約日，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記團(tuán)員責(zé)任和青年文明號使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會。

2、開展技術(shù)練兵，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號的有力手段，廣泛開展練兵活動。堅(jiān)持每月一次專科理論知識培訓(xùn)和疾病查房；住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，護(hù)士每月一次科室內(nèi)及每季度一次院內(nèi)操作考試和三基考核，除此之外，各責(zé)任護(hù)士堅(jiān)持每周二、三、五參加主任醫(yī)師會診查房，虛心請教，每周晨間提問，不斷提高護(hù)士專業(yè)理論知識；2011至今我號組織推薦青年職工30人次參加各類培訓(xùn)、繼續(xù)教育、進(jìn)修及學(xué)術(shù)交流，發(fā)表學(xué)術(shù)論文12篇，其中國家級論文2篇，我號醫(yī)師程朗朗更參與《自我分裂與自我整合》圖書的編輯；護(hù)理工作也取得了可喜成果，夏金紅護(hù)士不僅獲得2011年度市級先進(jìn)護(hù)理工作者還獲得了院心肺復(fù)蘇比賽二等獎，院品管圈比賽獲得團(tuán)體二等獎及個(gè)人二等獎，我號更于2012年被授予優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)。

二、管理為本，加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)

1、繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)制度建設(shè)。我號將“文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建工作與我市開展的“三生融合，幸福溫州”市“十二五”發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，在工作過程中深入落實(shí)“首診負(fù)責(zé)制”、 “服務(wù)承諾制”、“公休座談制度”，“組長責(zé)任制”等一系列制度，明確醫(yī)護(hù)人員工作職責(zé)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，更好地服務(wù)與廣大精神疾病患者。

2、加強(qiáng)工作制度建設(shè)。我號組織對科室所有業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了梳理，靈活運(yùn)用品管圈等的管理模式，充分發(fā)揮我號青年職工的能動性，進(jìn)一步完善病人出入院服務(wù)流程，診療操作規(guī)范，陪護(hù)制度，入院安檢制度，探視制度，將相應(yīng)的服務(wù)流程、操作規(guī)范和執(zhí)行依據(jù)編印成文，并對剛?cè)朐夯颊呒捌浼覍龠M(jìn)行宣教，不斷提高業(yè)務(wù)工作的規(guī)范性和效率性。

3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。通過科室與醫(yī)院、科室與個(gè)人簽訂責(zé)任狀，加大行風(fēng)建設(shè)力度，院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)糾風(fēng)小組還堅(jiān)持不定期查崗制度，對服務(wù)態(tài)度不好，受到病人或家屬投訴的，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，視情節(jié)輕重給予處理；繼續(xù)執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”，在科室顯著位置設(shè)立意見箱，使用文明用語，微笑服務(wù)，尊重精神病患者的應(yīng)有權(quán)利，保護(hù)患者隱私，同情理解患者各種精神癥狀引發(fā)的一系列行為，我號青年職工從2011至今更是因多次主動退還患者家屬紅包而榮獲醫(yī)院的通報(bào)表揚(yáng)，其中紅包金額最高達(dá)3000元，總計(jì)金額高達(dá)20余萬；且我院還堅(jiān)決執(zhí)行來訪接待制度，由各科室領(lǐng)導(dǎo)牽頭，聽取患者心聲，積極穩(wěn)妥處理患者投訴，自覺接受群眾監(jiān)督，提高職工服務(wù)意識，樹立醫(yī)院良好形象。

三、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、推進(jìn)學(xué)科建設(shè)，突顯創(chuàng)建特色

1．每周課堂。每周指定一位工作人員聚集科室病人進(jìn)行精神科相關(guān)知識講解，向患者普及精神衛(wèi)生法，也可以向患者征集課題，確定的課題提前一天公布在醫(yī)患溝通欄，備注時(shí)間、地址及講解者，鼓勵(lì)患者踴躍參與，了解精神病的相關(guān)知識，讓患者知道自己應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)，認(rèn)可精神疾病，從精神病人開始改變?nèi)藗冋劸癫∩兊男睦怼?span lang='EN-US'>

2．豐富多彩的工娛活動。每個(gè)星期一至星期五安排不同的工娛活動，豐富患者住院生活，讓患者走出病房，而不是在病床上度日。同時(shí)通過活動增進(jìn)醫(yī)護(hù)信任關(guān)系；增加患者之間的溝通，讓部分已在康復(fù)期的患者“言傳身教”；分散患者注意力，釋放興奮患者多余精力。

3．團(tuán)體治療。開展團(tuán)體治療，由1~2名治療師主持，治療對象可由8~15名具有相同或不同問題的成員組成。治療以聚會的方式出現(xiàn)，每周1次，每次時(shí)間1.5~2小時(shí)，治療次數(shù)可視患者的具體問題和具體情況而定。在治療期間患者就大家所共同關(guān)心的問題進(jìn)行討論，觀察和分析有關(guān)自己和他人的心理與行為反應(yīng)、情感體驗(yàn)和人際關(guān)系，從而使自己的行為得以改善。

團(tuán)體治療的主要特色在于隨著時(shí)間的進(jìn)展，團(tuán)體成員自然形成一種親近、合作、相互幫助、相互支持的團(tuán)體關(guān)系和氣氛。這種關(guān)系為每一位患者都提供了一種與團(tuán)體其他成員相互作用的機(jī)會，使他們嘗試以另一種角度來面對生活，通過觀察分析別人的問題而對自己的問題有更深刻的認(rèn)識，并在別人的幫助下解決自己的問題。

4．沙盤治療。我號心理咨詢師徐鄭玉引進(jìn)一種新的治療方式——沙盤治療，又叫箱庭療法或沙盤游戲，箱庭療法呈現(xiàn)為一種心理治療的創(chuàng)造和象征形式，在所營造的“自由和保護(hù)的空間”氣氛中，把沙子、水和沙具運(yùn)用在富有創(chuàng)意的意象中，便是箱庭之心理治療的創(chuàng)造和象征模式。一個(gè)系列的各種沙盤意象，反映了來訪者內(nèi)心深處意識和無意識之間的溝通與對話，以及由此而激發(fā)的治愈過程、身心健康發(fā)展以及人格的發(fā)展與完善。

5．放松療法（包括運(yùn)動療法和熏香療法）。運(yùn)動療法，是指利用器械、徒手或患者自身力量，通過某些運(yùn)動方式,使患者大腦分泌一種類似于嗎啡功能的生化物質(zhì)-內(nèi)啡汰，能給人以欣快感，減輕心理壓力。同時(shí)也是全身或局部運(yùn)動功能、感覺功能恢復(fù)的訓(xùn)練方法，并且通過運(yùn)動可以分散精神疾病患者過多的精力。音樂療法是指通過音樂聲波的頻率和聲壓引起心理上的反應(yīng)，良性的音樂能提高大腦皮層的興奮性，可以改善人們的情緒，激發(fā)人們的感情，振奮人們的精神，同時(shí)有助于消除緊張、焦慮、憂郁、恐怖等不良心理狀態(tài)，提高應(yīng)激能力。薰香療法是利用植物精油的特性來改善皮膚、身體、思考及靈魂之間的健康與平衡。薰香是一種很特別的物質(zhì)。它可以透過嗅覺及空氣的傳達(dá)神經(jīng)進(jìn)入我們的體內(nèi)，再經(jīng)過中樞神經(jīng)進(jìn)入我們的大腦中，藉著植物荷爾蒙的特性讓生理及心理上的各種反應(yīng)。我號將音樂及熏香療法相融合，在相對安靜的環(huán)境中，通過心理咨詢師的引導(dǎo)，緩解心身患者各種不良情緒，達(dá)到治療目的。

四、發(fā)揮青年文明號作用，堅(jiān)守工作崗位

精神疾病是一種長期、慢性又極易復(fù)發(fā)的疾病，現(xiàn)已成為當(dāng)前我國疾病分類中較為嚴(yán)重的一類疾病，在我國疾病總負(fù)擔(dān)中居首位，患病率連年呈連年上升趨勢，大眾對精神疾病及精神病院的醫(yī)護(hù)工作者總存在著或多或少的誤解，甚至帶有歧視，在這種社會輿論之下，面對這些對大多數(shù)來說特殊的人群，我號青年職工仍一心一意發(fā)揚(yáng)青年文明號“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”的精神，堅(jiān)守臨床第一線。

每當(dāng)向別人講述我的工作時(shí)他們的第一句話都是：“你怕不怕”，“他們瘋起來怎么辦”。曾有人稱贊精神科護(hù)士是真正的英雄，說這話的正是我們從小就無限敬佩的英雄警察叔叔?？吹綗o須打斗也不用爭拗只是一個(gè)眼神一個(gè)手勢輕輕幾句話就魔術(shù)般地讓剛才還在喊打喊殺要生要死的精神病人服服帖帖地接受治療和護(hù)理，于是他們由衷地贊嘆：沒有槍和警棍，卻面對同樣的危險(xiǎn)，你們是真正的英雄! 其實(shí)我們不是英雄，因?yàn)橛⑿垡馕吨晃窂?qiáng)暴勇猛頑強(qiáng)，而我們面對病人偶爾被打了除了理解還要微笑。一次一位護(hù)士的頭部被病人的拳頭擊中，當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)頭暈、嘔吐、皮下血腫等，可這位護(hù)士僅休息了二天就上班了，因?yàn)椴∪诵枰?，?dāng)問及此事護(hù)士卻淡然地說：“病人也是在幻覺的支配下才會攻擊我的，作為精神科護(hù)士的我不理解誰能理解?！?span lang='EN-US'>

我們不是英雄，因?yàn)橛⑿垡馕吨Z轟烈烈、大智大勇，而我們的工作更多時(shí)候是平凡瑣碎的小事。一位十幾年沒有洗澡更衣褲襠里聚積了厚厚的約幾十斤重糞便、全身污垢臭氣熏天生活不會自理的病人來了，護(hù)士連手套都來不及戴就立即打水為他沖洗、細(xì)心地為他檢查身體、為他理發(fā)、教他吃飯、穿衣、如廁、禮儀等等，如此日復(fù)一日、年復(fù)一年，為了這些瑣碎他們默默的毫無怨言地奉獻(xiàn)了我們的年華和青春。 我們不是英雄，因?yàn)橛⑿垡馕吨蚺?、意味著無淚，而我們卻常常有淚：因?yàn)椴槐焕斫?、因?yàn)楸焕斫狻⒁驗(yàn)樾耐床∪?、因?yàn)楸徊∪诵耐?，但看著病人認(rèn)真寫了一天的感謝信，感到患者如孩子般的對我們的依賴，看著康復(fù)出院的患者及家屬熱心的拉著工作人員的手不停地說：“你們到XX來玩一定要給我打電話，我們招待你們?！?，我們由衷感動，那時(shí)他們不是患者，仿似至親的人。

五、熱心社會公益，積極參加青年志愿者服務(wù)活動

在搞好本職工作的同時(shí)，我號還非常熱心社會公益，不管科室有多忙，工作人員有多累，一旦有這方面的活動，我們總是排除萬難，積極參加，為困難群眾奉獻(xiàn)自己的力量。我號每年都組織青年職工隊(duì)下鄉(xiāng)進(jìn)行知識宣教和就地義診，為農(nóng)民工進(jìn)行春運(yùn)關(guān)懷活動，使數(shù)十萬人民群眾受益，讓他們增加對疾病的了解和增強(qiáng)自我防護(hù)意識，體會到內(nèi)心的溫暖；每年組織工作人員參加無償獻(xiàn)血，獻(xiàn)血數(shù)量達(dá)2800ml，為他人點(diǎn)亮生命的曙光。2011年震驚全國的溫州“7.23”動車事件后我號積極參與災(zāi)后救援工作，對經(jīng)歷動車事件相關(guān)對象進(jìn)行的心理危機(jī)干預(yù)，獲得了有關(guān)衛(wèi)生部門了高度贊賞，我號職工陳策與鄭天生被授予“七.二三”甬臺溫重大交通事故心理危機(jī)干預(yù)紀(jì)念獎杯。

青年文明號的創(chuàng)建給我們帶來職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高、服務(wù)理念的提升，更是讓我號向社會展示出溫州市第七人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者奮發(fā)向上青春風(fēng)采。我號決心以申報(bào)省級青年文明號為契機(jī)，用青春的誓言，扎實(shí)的行動，緊緊圍繞“營造一流環(huán)境，增添一流設(shè)備，開展一流服務(wù)，爭上一流水平”的奮斗目標(biāo)，為精神衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

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