溫州市第七人民醫(yī)院老年科青年文明號(hào)

社會(huì)監(jiān)督反饋制度

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建立社會(huì)監(jiān)督反饋工作制度是為更好實(shí)現(xiàn)青年文明號(hào)的服務(wù)規(guī)范化、職責(zé)制度化、管理科學(xué)化的重要保證。根據(jù)中共中央、國務(wù)院的有關(guān)指示精神和本單位的實(shí)際情況，特制定以下社會(huì)監(jiān)督反饋管理制度。

一、登記制度：對(duì)群眾或者住院患者及家屬的來信、來訪都要逐件登記，對(duì)于反映內(nèi)容要進(jìn)行分類、標(biāo)號(hào)，同時(shí)登記反饋者的信息。

二、分析制度：對(duì)于反映事件進(jìn)行原因分析，制定整改措施、整改期限，落實(shí)到負(fù)責(zé)人員。

三、轉(zhuǎn)辦、交辦制度：對(duì)于青年文明號(hào)團(tuán)體無法處理的問題，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則將群眾來信、來訪所反映的問題盡快轉(zhuǎn)送有關(guān)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，同時(shí)進(jìn)行跟蹤隨訪。

四、反饋制度：對(duì)于來訪、來信問題處理后，根據(jù)登記信息及時(shí)給予來信、來訪者問題處理情況及結(jié)果，讓來信、來訪者了解自己反映的內(nèi)容已得到處理。

五、專人負(fù)責(zé)制度：制定反饋管理構(gòu)架，由號(hào)長任組長，聯(lián)合院紀(jì)律監(jiān)察室、社會(huì)監(jiān)督員共同合作，處理反饋意見。

六、對(duì)群眾來訪要熱情接待，要認(rèn)真聽取投訴意見和做好記錄，要妥善處理意見，以保護(hù)來訪者的正當(dāng)民主權(quán)利。

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社會(huì)監(jiān)督意見反饋表

單位：溫州市第七人民醫(yī)院老年科

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