溫州市第七人民醫(yī)院普通精神科女病區(qū)青年文明號(hào)是一支朝氣蓬勃的年輕隊(duì)伍，現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員30人，平均年齡24.9歲，其中35周歲以下26人，占86.6%。創(chuàng)號(hào)以來(lái)，在醫(yī)院黨團(tuán)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，我號(hào)堅(jiān)持以黨建帶團(tuán)建，不斷提升共青團(tuán)的工作水平，帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年開(kāi)拓進(jìn)取，勇于實(shí)踐，秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，以“星星之火，可以燎原；鑄文明之火，燃青春之魂”為口號(hào)，走出醫(yī)院，走進(jìn)社區(qū)，走入學(xué)校，為廣大民眾正確科普正確看待精神疾病，為人民群眾辦實(shí)事，送溫暖。

一、以人為本，提素強(qiáng)基，做到人才一流

一是嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平。醫(yī)生、護(hù)士每月至少1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名的醫(yī)療各領(lǐng)域?qū)＜襾?lái)院授課、查房，提高職工的業(yè)務(wù)水平和科研教學(xué)水平。定期選派青年職工外出參加專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)能力。兩年來(lái)共安排醫(yī)務(wù)人員外出培訓(xùn)、進(jìn)修50余人次，有2名護(hù)士取得“心理精神?？谱o(hù)士”證書(shū)，2名護(hù)士取得“中醫(yī)護(hù)理適宜技術(shù)初級(jí)合格”證書(shū)，1名護(hù)士取得“中醫(yī)初級(jí)耳穴壓豆資格”證書(shū)。

二是重視醫(yī)療安全，加強(qiáng)安全教育。針對(duì)女性患者情緒不穩(wěn)定、跌倒、噎食、外跑、沖動(dòng)、自殺的情況，始終把患者的安全護(hù)理工作作為教育培訓(xùn)的重點(diǎn)，制定切實(shí)有效的安全管理措施，每月1次對(duì)職工進(jìn)行精神科安全護(hù)理知識(shí)的操作、理論考核培訓(xùn)，保障患者安全。

二、打造科室品牌 做到治療與服務(wù)雙提升

我號(hào)醫(yī)務(wù)人員秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，努力向女性精神患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一是打造女性精神科文化品牌。本病區(qū)組建了“星星之火”志愿服務(wù)隊(duì)，定期開(kāi)展走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)學(xué)校義診和講座活動(dòng)，為廣大民眾辦實(shí)事、正確普及關(guān)于精神健康方面的知識(shí)，對(duì)患者和家屬進(jìn)行全程貼心服務(wù)；另外我們科室還有“星星之火”樹(shù)屋-心靈衛(wèi)士活動(dòng)：在患者穩(wěn)定期由精神心理?？谱o(hù)士協(xié)同心理治療師進(jìn)行康復(fù)團(tuán)體訓(xùn)練，比如舞動(dòng)療法、巴林特活動(dòng)、園藝療法。

二是公開(kāi)透明，減少醫(yī)護(hù)患矛盾。對(duì)醫(yī)療措施、治療效果、醫(yī)療護(hù)理費(fèi)用等問(wèn)題的合理質(zhì)詢做好及時(shí)解疑釋惑，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾。在家屬探病時(shí)間主動(dòng)介紹病情，并告知費(fèi)用情況，在會(huì)客室墻上列出本病區(qū)常見(jiàn)的收費(fèi)項(xiàng)目，讓家屬清晰明了，講述病情應(yīng)與醫(yī)生一致，避免醫(yī)護(hù)記錄不一致，導(dǎo)致患者及家屬認(rèn)為有差錯(cuò)的發(fā)生。

（1）用愛(ài)點(diǎn)綴病房，溫暖心窩。開(kāi)展傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)，在中秋、端午、重陽(yáng)、春節(jié)等重點(diǎn)節(jié)慶時(shí)段，想方設(shè)法裝扮病房環(huán)境，營(yíng)造節(jié)日氣氛，制造“家”的氛圍和溫馨。

（2）疫情隔山海，山海皆可平。自疫情以來(lái)，探視問(wèn)題成了我們的“心頭事”。很多長(zhǎng)期住院患者對(duì)外界信息不敏感，常對(duì)家屬許久不來(lái)探視產(chǎn)生疑問(wèn)，為消除患者擔(dān)憂，我們定期對(duì)患者宣教疫情最新情況與防護(hù)手段，通過(guò)ipad視頻連線緩解思家之情，對(duì)家屬送來(lái)的探視物品進(jìn)行消毒后再交予患者，開(kāi)通了24 h溫暖熱線，隨時(shí)解答患者家屬的疑問(wèn)，將打給家屬的“恐怖電話”變成了“溫情回音”。

（3）真情換來(lái)康復(fù)，助力青年成長(zhǎng)。女性精神科的患者們總讓醫(yī)護(hù)人員“又愛(ài)又恨”。徐阿姨患有精神分裂癥，因在院外與人大打出手，入院時(shí)阿姨狀態(tài)很差，生活不會(huì)自理，左下肢腫脹并伴有丹毒癥狀，更有肺部感染。在她對(duì)醫(yī)護(hù)人員不信任的情況下，小王做為她的責(zé)任護(hù)士，除常規(guī)治療外，每天堅(jiān)持?jǐn)v扶、督促徐阿姨下床運(yùn)動(dòng)，定時(shí)使用50%硫酸鎂濕敷患處，陪徐阿姨聊天，了解她的心理狀態(tài)及開(kāi)導(dǎo)被害妄想堅(jiān)信點(diǎn)，因其不會(huì)洗澡，小王護(hù)士更是手把手的幫助其完成。有時(shí)還要面對(duì)徐阿姨的無(wú)端謾罵和突然襲擊，但小王仍每天盡職盡責(zé)地為其換三次藥、每次都要堅(jiān)持一刻鐘?，F(xiàn)在徐阿姨在我號(hào)醫(yī)務(wù)人員的用心呵護(hù)下逐漸康復(fù)，已可以自行料理生活衛(wèi)生。眼前的這份康復(fù)，令小王之前的委屈，煙消云散。

三、黨建帶團(tuán)建 青年展風(fēng)采

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)大家共同的努力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓我們收獲了患者及家屬的信任和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。疫情期間，我科號(hào)員，積極主動(dòng)參與抗疫工作，前段時(shí)間，我們有13年黨齡的陳杰主任主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)援馳平陽(yáng)核酸檢測(cè)。我們組建的“星星之火”志愿服務(wù)隊(duì)，定期開(kāi)展走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)學(xué)校義診和講座活動(dòng)，值班心理援助熱線，為廣大民眾辦實(shí)事、正確普及關(guān)于精神健康方面的知識(shí)。我們卸下白衣，除了是醫(yī)護(hù)人員，還是其他人的父母子女，還有其他許許多多的角色。我們?cè)诠ぷ髦芯ぞI(yè)業(yè)，對(duì)待患者始終如一，在生活中我們也多姿多彩，活出自己的精彩。

幾年來(lái)，我號(hào)雖然在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中做了一些探索，但對(duì)我號(hào)來(lái)講最大的一份成就就是青年職工對(duì)醫(yī)者信念的認(rèn)同——患者們的一聲謝謝、一個(gè)笑臉，支撐我號(hào)青年人繼續(xù)堅(jiān)守自己的崗位，為這些無(wú)助的患者撐起一片蔚藍(lán)的天空。