1.?群眾來(lái)訪時(shí)，第一個(gè)接受詢問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人，負(fù)有為來(lái)人服務(wù)的不可推卸責(zé)任。
2.?首問(wèn)責(zé)任人不論與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情回答與接待，幫助來(lái)人找到相關(guān)人員，不能視而不見(jiàn)、聽(tīng)而不聞。
3.?從屬首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要向當(dāng)事人解釋清楚有關(guān)辦理事項(xiàng)、需要補(bǔ)充或攜帶的材料、如何辦理等事項(xiàng)。
4.?不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的事，首問(wèn)責(zé)任人員要引導(dǎo)來(lái)人到承站所室，并交由承辦方接待。
5.?屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任不清楚的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要熱心幫助了解；辦理事項(xiàng)不屬于本單位職責(zé)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)耐心說(shuō)明，盡可能提供幫助。
6.?屬電話咨詢或舉報(bào)的，接聽(tīng)電話人員為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將來(lái)電反映的事項(xiàng)、來(lái)電人姓名、單位、聯(lián)系方式等登記在冊(cè)，并及時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦理。
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溫州市第七人民醫(yī)院財(cái)務(wù)科
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