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任何政策實(shí)施不易，堅(jiān)持更重要。就如水滴穿石，沒(méi)有堅(jiān)持，就不會(huì)成功，更別提上升一個(gè)高度。三年前，溫州第七人民醫(yī)院收費(fèi)處參加了精細(xì)化服務(wù)培訓(xùn)。直至今日，收費(fèi)處的每一個(gè)號(hào)手都始終如一地堅(jiān)持每一條服務(wù)細(xì)節(jié)和準(zhǔn)則，堅(jiān)持工作日的早上7:45開(kāi)晨會(huì)?！案魑煌?，大家早上好！”?“好，很好，非常好！??！”?（啪，啪，啪。）隨著三聲響亮而整齊的掌聲拉開(kāi)了第七人民醫(yī)院收費(fèi)處一天的工作序章。
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不管有沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)參加晨會(huì)，我們態(tài)度不變、流程不減、激情不退，只為讓自己精神抖擻、心情愉悅、斗志昂揚(yáng)地進(jìn)入到工作中去，為一天的工作注入鮮活的正能量。作為我市開(kāi)辦最早、規(guī)模最大的公立三級(jí)乙等精神?？漆t(yī)院，第七人民醫(yī)院收費(fèi)處的青年同志需要比別的醫(yī)院工作人員擁有更多的耐心，更真誠(chéng)的微笑，更得管理好自己的情緒，選擇最恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù)，才是最大限度將患者可能在窗口出現(xiàn)的負(fù)面情緒降到最低的服務(wù)。號(hào)長(zhǎng)邱丹丹就是笑容溫暖、樂(lè)于助人的服務(wù)標(biāo)兵。三年來(lái)，以身作則，帶領(lǐng)號(hào)員踐行各種規(guī)范制度，端正大家的服務(wù)態(tài)度。漸漸地，所有的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)已潛移默化為了我們個(gè)人的工作素養(yǎng)，讓我們真正成為了一支由心而發(fā)的積極向上的青年文明號(hào)。
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首診或首次住院的病人：“您有社保嗎？”“您有帶市民卡或者社?？▎?？”避免病人未及時(shí)享受社保，或需重新辦卡就診，造成不必要的麻煩。
門(mén)診買藥費(fèi)用或住院費(fèi)用難以支付的病人：“您有低保嗎？”“您有辦理特殊門(mén)診嗎？”盡量緩解病人就診壓力。
辦理出院的病人：“您是否需要回當(dāng)?shù)貓?bào)銷？”可以及時(shí)為病患打印需收費(fèi)處出示的完整報(bào)銷單據(jù)。
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住院費(fèi)用續(xù)繳的病人：“這張預(yù)繳單據(jù)請(qǐng)保管好，辦理出院手續(xù)時(shí)需收回”減少病人因缺少單據(jù)，需重回病房開(kāi)具申請(qǐng)的概率。
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門(mén)診用藥費(fèi)用減免的病人:“您有全額保障救治救助卡嗎？”避免低?；颊呶茨芗皶r(shí)享受門(mén)診藥費(fèi)減免和來(lái)回奔走的勞累。
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未攜帶身份信息的病人：“我們有人臉識(shí)別建檔自助機(jī)，可以通過(guò)掃描人臉隨時(shí)建立門(mén)診檔案”緩解病人因未攜帶相關(guān)證件或者不會(huì)書(shū)寫(xiě)身份信息而產(chǎn)生的焦慮情緒，幫助病人快速建檔。
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不熟悉各科室具體位置的病人：“您有任何尋找相關(guān)科室的問(wèn)題，可以向大廳的機(jī)器人小E咨詢”，減少病人多跑腿、亂跑腿、跑錯(cuò)腿的現(xiàn)象。
排隊(duì)收費(fèi)時(shí)忽然發(fā)病的病人：第一時(shí)間按下“緊急報(bào)警”按鈕，安撫家屬，等待保安和導(dǎo)醫(yī)前來(lái)穩(wěn)住病人。
外國(guó)且無(wú)法準(zhǔn)確用中文表達(dá)所需的病人：我們準(zhǔn)備了Guide card,能快速有效的提供解決方案和材料。
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?????久而久之，我們的窗口會(huì)不定時(shí)飄進(jìn)悠揚(yáng)的聲音。“哎呀，你們?nèi)苏婧?！你們醫(yī)院的工作人員都很好??！”，“謝謝，你的笑容真好看”等等。這些不只是幾個(gè)字、幾句話、幾個(gè)聲音，而是讓我們提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無(wú)限動(dòng)力。
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溫州市第七人民醫(yī)院收費(fèi)處簡(jiǎn)介
溫州市第七人民醫(yī)院創(chuàng)建于1959年的10月，是我市開(kāi)辦最早、規(guī)模最大的公立三級(jí)乙等精神?？漆t(yī)院。2018年潘橋新院區(qū)遷建啟用，總占地面積81畝，總床位達(dá)到1100張，是一所能輻射整個(gè)溫州區(qū)域乃至浙南閩北地區(qū)，以精神?？茷樘厣尼t(yī)療機(jī)構(gòu)。溫州市第七人民醫(yī)院收費(fèi)處，是醫(yī)院服務(wù)病人的第一窗口。收費(fèi)處承擔(dān)醫(yī)院掛號(hào)分診收費(fèi)，住院出院收費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)及宣傳就診時(shí)的注意事項(xiàng)和相關(guān)制度以及福利政策。我號(hào)現(xiàn)有工作人員13名，平均年齡30歲，其中黨員4人，大專及本科以上學(xué)歷7人，35周歲以下工作人員占科室人員總數(shù)的69%，是一支奮戰(zhàn)在特殊醫(yī)療戰(zhàn)線上年輕且富有朝氣、與時(shí)俱進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。
24小時(shí)心理咨詢熱線：96525
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