醫(yī)院動態(tài)
      “改善就醫(yī)感受,提升患者體驗”系列⑤|推出專科特色優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)系列措施 提升護(hù)理服務(wù)溫度

      作者:夏金紅 來源:護(hù)理部 發(fā)布時間:2023/12/30 13:19:50

      護(hù)理工作是醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分,我院護(hù)理部在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,積極響應(yīng)國家衛(wèi)健委提出的“以患者為中心,進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)”的理念,通過細(xì)化服務(wù)流程、深化服務(wù)內(nèi)涵、延伸服務(wù)鏈條、多途徑創(chuàng)新服務(wù)等舉措,秉承“用心呵護(hù),用心關(guān)懷”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌理念得到了患者及家屬的一致好評。






      新舉措 新亮點



      有成效:中醫(yī)護(hù)理技術(shù)有效運用于精神科失眠患者

      臨床中發(fā)現(xiàn)因患者個體差異對溫度的感受不同,在接受“艾灸”治療時可能會導(dǎo)致皮膚損傷,護(hù)士采用先從自己做起,體驗做治療時的火候,把控好艾灸的溫度,做到心中有數(shù),能夠更好的服務(wù)患者,了解患者的體驗感。同時在臨床護(hù)理中采用“三位一體”護(hù)理模式:整合中醫(yī)護(hù)理、心理護(hù)理和日常生活護(hù)理,形成全方位、多層次的護(hù)理模式,為患者提供全面的支持。

      有感動:全方位護(hù)理服務(wù)

      “祝你生日快樂,祝你生日快樂”一句句溫馨的祝福,一個個溫暖的微笑來自我院各護(hù)理單元,現(xiàn)場醫(yī)護(hù)人員早早就精心布置,并且準(zhǔn)備了生日蛋糕、各種零食和水果。在溫馨和諧的氛圍里,大家一起吹蠟燭、許心愿、切蛋糕,感受生日的快樂和幸福勝過千言萬語。為住院患者過生日是我們護(hù)理團(tuán)隊長期進(jìn)行的項目,主動詢問患者的需求,耐心細(xì)致地解答患者所提出的問題,讓患者感受到家的溫暖,構(gòu)建一個和諧、親切的住院氛圍是我院提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。今年,我院各護(hù)理單元通過不同時段協(xié)助家屬或自發(fā)組織為患者舉辦生日會,共計235人次。


      積極為三無、肇事肇禍及家屬未能及時到達(dá)的住院患者護(hù)送至外院進(jìn)一步診治,共計38人次。

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      此外,我們還設(shè)立了一個“愛的表達(dá)墻”,讓患者寫下內(nèi)心心情和學(xué)習(xí)語言表達(dá)方式并掛到墻面,護(hù)士會定期關(guān)注并盡力實現(xiàn)患者的每一個心愿。

      有亮點:齊抓共管促發(fā)展

      我院護(hù)理工作中實施責(zé)任制整體護(hù)理,根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行彈性人力調(diào)配,使每位患者均有固定護(hù)士負(fù)責(zé),實現(xiàn)全人、全程照護(hù)。該特色同時也體現(xiàn)在陪護(hù)診療中,完善陪護(hù)人員信息檔案、嚴(yán)抓持證上崗、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),落實監(jiān)督考核;公開展示服務(wù)價目表、建立特色小時工制,科主任、護(hù)士長根據(jù)患者病情、自理能力及結(jié)合患方家屬、第三方陪護(hù)公司主管人的綜合評估選擇適宜的照護(hù)模式,盡量減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);完善第三方陪護(hù)公司投訴機(jī)制等。

      有創(chuàng)新:搭建平臺 助推服務(wù)提質(zhì)增效

      在黨建引領(lǐng)下,護(hù)理部扎實推進(jìn)品牌建設(shè),搭建平臺、舉辦“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)大賽。借由護(hù)理品牌為契機(jī),推出個案護(hù)理、心理護(hù)理、??谱o(hù)理工作等服務(wù),創(chuàng)新工作模式,提升護(hù)理服務(wù)總體水平。

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      護(hù)理服務(wù)并不局限于患者在院期間,還延伸到患者出院。我們定期對患者進(jìn)行出院后隨訪,部分科室還建立公眾號、護(hù)理溝通群、健康小良方等,定期推送疾病宣教知識,每天固定專人關(guān)注群內(nèi)患者提出的問題,及時解答,多途徑延續(xù)護(hù)理服務(wù),提升群眾看病就醫(yī)體驗是我院不斷全面落實的重要方向。下一步我院將以此為契機(jī),不斷提升護(hù)理服務(wù)溫度深度,“以患者為中心”的理念,優(yōu)化服務(wù)流程,努力為群眾提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。切實用看得見的變化、感受到的便捷、摸得著的溫度,解決患者少跑路、少操心、少煩心的痛點,持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)和群眾就醫(yī)滿意度。

      有突破:落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源下沉

      我們不僅為基層醫(yī)院提供技術(shù)支持和指導(dǎo),積極選派護(hù)理專家赴下級精神病??漆t(yī)院就等級評審做業(yè)務(wù)指導(dǎo),進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量與安全管理達(dá)到同質(zhì)化水平。同時,護(hù)理團(tuán)隊定期參與開展健康講座和健康義診活動,為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┍憬莸慕】捣?wù)。此外,還選派優(yōu)秀護(hù)理人員前往全國知名醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)、引進(jìn)資深護(hù)理專家開展業(yè)務(wù)指導(dǎo),更進(jìn)一步了解先進(jìn)的護(hù)理管理理念、專業(yè)知識與技術(shù)。通過交流與合作,促進(jìn)護(hù)理人員不斷成長和提升整體服務(wù)水平,以滿足群眾多層次、多樣化的健康需求。


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