深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，打造卓越護(hù)理團(tuán)隊--我院啟動護(hù)理精細(xì)化管理
4月16日上午，我院開展的護(hù)士精細(xì)化管理培訓(xùn)拉開了帷幕。本次培訓(xùn)的主題是“重塑心智模式，打造卓越團(tuán)隊”，由北京深川企業(yè)管理公司的資深講師李虹老師為大家授課，全院200位護(hù)理人員分2批參加了封閉式培訓(xùn)。
在授課中，李虹講師以即嚴(yán)謹(jǐn)又幽默的語言和大量的真實案例及經(jīng)典故事，深入淺出地將復(fù)雜的理論簡單化、枯燥的內(nèi)容生動化，與護(hù)士們親切地交流互動，并通過現(xiàn)場互動游戲調(diào)動了大家的學(xué)習(xí)積極性。她在講課中提出：要樹立精細(xì)化意識，養(yǎng)成精細(xì)化作風(fēng)，在工作中力求做到每個步驟精心、每個環(huán)節(jié)精細(xì)、每項工作都是精品。要善于關(guān)注每個工作環(huán)節(jié)，在細(xì)微之處下功夫，形成對工作負(fù)責(zé)、對崗位負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，把看似簡單、看似容易的每一件小事用心、細(xì)心做好，務(wù)求精益求精、精耕細(xì)作，并長期堅持下去，形成一種好習(xí)慣、形成一種執(zhí)行力。最后她還指出：服務(wù)，要學(xué)會“換位思考”,永遠(yuǎn)將患者擺到第一位，達(dá)到或超越患者的期待，讓患者感受到被重視、被理解、舒適甚至愉快的感覺。
通過一天的學(xué)習(xí)，在場的護(hù)士都感觸很深，大家紛紛表態(tài)：回去后要好好把鏡子轉(zhuǎn)向自己，拆掉思維的墻改變固有的思維習(xí)慣，要改變態(tài)度，改變自己，逐步更新和轉(zhuǎn)變思想觀念，在潛移默化中進(jìn)步提高，自覺地從“他律”向“自律”轉(zhuǎn)化，從放任到習(xí)慣轉(zhuǎn)化。
? ? ?接下來，精細(xì)化管理團(tuán)隊將對護(hù)理隊伍進(jìn)行百日固化期的監(jiān)督指導(dǎo)，從護(hù)理人員的儀容儀表、待人接物、禮貌用語以及各護(hù)理單元的工作環(huán)境、早交班、與患者及家屬溝通等方面進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)與反饋，進(jìn)一步規(guī)范“5S”管理模式，將精細(xì)的理念制度化、規(guī)范化，形成有章可循的工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，從而提升護(hù)理隊伍整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，提高患者的滿意度。?
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