醫(yī)院動(dòng)態(tài)
      用加速度換滿意度 溫州七醫(yī)推行看病最多跑一次

      作者:珊超 來源:人民網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2018/6/12 13:45:00
      看病流程怎么簡(jiǎn)便?看病質(zhì)量如何提高?浙江省內(nèi)醫(yī)療系統(tǒng)實(shí)施“最多跑一次”,引發(fā)了各界關(guān)注。最近,作為一家精神衛(wèi)生專科醫(yī)院,溫州市第七人民醫(yī)院交出了一份獨(dú)特的答卷。
      2017年起,溫州七醫(yī)從公立醫(yī)院服務(wù)群眾的角度出發(fā),依托“一站式”醫(yī)療救助服務(wù)平臺(tái),啟動(dòng)了“最多跑一次”改革。該院公布改革項(xiàng)目清單,推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體建設(shè),探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”,以醫(yī)院“加速度”換群眾“滿意度”,讓群眾就醫(yī)有更多獲得感。
      實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+” 付費(fèi)真便捷
      “來,不用排隊(duì)了,掃一掃二維碼付費(fèi)?!爆F(xiàn)在,在溫州七醫(yī)門診大廳,前來就診的患者在導(dǎo)醫(yī)人員指導(dǎo)下,按照流程綁定市民卡或就診卡,就能實(shí)現(xiàn)在線支付醫(yī)療費(fèi)用。
      今年1月,溫州七醫(yī)在原有自助機(jī)現(xiàn)金支付方式、pos機(jī)刷卡支付方式、舊版支付寶支付模式的基礎(chǔ)上,推出新版移動(dòng)支付,即結(jié)合支付寶和微信,建立了“移動(dòng)醫(yī)療”模式,推動(dòng)該院在“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”道路上邁進(jìn)了一大步。
      據(jù)悉,移動(dòng)支付平臺(tái)包含就診卡綁定、預(yù)約、掛號(hào)、預(yù)存、住院預(yù)繳款充值、結(jié)算、報(bào)告查詢、就醫(yī)反饋、健康咨詢、就診指引、智能導(dǎo)診等功能,門診、住院通用。市民預(yù)約就診,只需關(guān)注醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)或支付寶生活號(hào)即可,十分方便。
      截至目前,該院移動(dòng)支付平臺(tái)的累計(jì)交易金額已達(dá)309.15萬元,使用累計(jì)人數(shù)為6713人次。
      深化“一站式” 服務(wù)好貼心
      在服務(wù)流程上,溫州七醫(yī)將“最多跑一次”工作做深做透,推出“一站式”醫(yī)療救助平臺(tái)。據(jù)悉,該平臺(tái)以信息化建設(shè)為主線,在溫州市衛(wèi)計(jì)委協(xié)調(diào)下,“捆綁”社保、民政、慈善、殘聯(lián)等部門,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療救助服務(wù)的協(xié)同作戰(zhàn)、信息共享。
      該院信息科有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,為改造醫(yī)院管理信息系統(tǒng),醫(yī)院將醫(yī)療救助報(bào)銷方式深度融入,通過計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)直接救助結(jié)算,減少了工作量和人力,避免了人為因素的干擾,保證救助公平、公正。
      溫州七醫(yī)“一站式”服務(wù)重點(diǎn)突出“三省兩提高”。即省時(shí),減少再次審批時(shí)間;省力,只通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就可以完成救助結(jié)算,減少工作量和人力;省錢,免去印刷審批表等相關(guān)費(fèi)用,促進(jìn)“無紙化”辦公的形成,提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。
      目前,該院一站式醫(yī)療報(bào)銷模式針對(duì)溫州市最低生活保障的低保戶,對(duì)持有困難家庭證、殘疾特困證、低保邊緣戶和五保戶等5類患者實(shí)施醫(yī)療救助。自2013年啟動(dòng)以來,已服務(wù)貧困患者8433人次,救助金額1547.38萬元。
      “縱橫”醫(yī)聯(lián)體 轉(zhuǎn)診很順暢
      日前,在溫州七醫(yī)遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)議上,幾名專家通過視頻對(duì)一個(gè)疑難病癥展開討論。這是該院助力“最多跑一次”改革,推進(jìn)“精神??坡?lián)盟”工作中的醫(yī)聯(lián)體建設(shè)議程之一。
      去年以來,溫州七醫(yī)啟動(dòng)“縱橫”醫(yī)聯(lián)體建設(shè)?!翱v向”加入上海市精神衛(wèi)生中心精神專科聯(lián)盟、浙大精神衛(wèi)生中心精神??坡?lián)盟、浙江省精神衛(wèi)生??坡?lián)盟等,借鑒國(guó)內(nèi)一流精神??漆t(yī)院的先進(jìn)管理理念的同時(shí),努力推動(dòng)醫(yī)療資源合理配置和縱向流動(dòng);“橫向”則不斷推進(jìn)“雙下沉,兩提升”工作,牽頭與溫州地區(qū)的瑞安市第五人民醫(yī)院、鹿城精神病醫(yī)院、樂清鳳凰醫(yī)院、蒼南龍港安康醫(yī)院、蒼南龍港安寧醫(yī)院結(jié)盟,成立溫州市精神醫(yī)學(xué)??坡?lián)盟。
      通過資源整合、技術(shù)幫扶、人才培養(yǎng)、雙向轉(zhuǎn)診等手段,該模式充分發(fā)揮對(duì)不同層次、不同性質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的技術(shù)輻射和帶動(dòng)作用,加強(qiáng)溫州地區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè),提升了聯(lián)盟的技術(shù)創(chuàng)新能力及在省內(nèi)外精神衛(wèi)生領(lǐng)域的學(xué)術(shù)影響力。
      聯(lián)盟單位分別從醫(yī)療、護(hù)理、科研、教學(xué)、醫(yī)院管理等五個(gè)方面著手,推進(jìn)區(qū)域醫(yī)療資源共享,提高醫(yī)療服務(wù)體系整體能力與績(jī)效,完善分級(jí)診療模式,開啟“新型精神醫(yī)學(xué)”服務(wù),促進(jìn)轉(zhuǎn)診更加順暢。
      截至目前,該模式已實(shí)現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診64人次其中轉(zhuǎn)入51人次、轉(zhuǎn)出13人次,遠(yuǎn)程會(huì)診1人次,下派專家技術(shù)幫扶817人次,赴蒼南、瑞安、樂清等聯(lián)盟醫(yī)療單位開展業(yè)務(wù)溝通及學(xué)術(shù)交流8次。
      經(jīng)濟(jì)逐年向好 群眾更滿意
      推進(jìn)“最多跑一次”改革工作,是溫州七醫(yī)打造“溫暖醫(yī)院”的一個(gè)縮影。
      隨著便民醫(yī)療救助服務(wù)的推行,以及醫(yī)院各類民生醫(yī)療救助工作的開展、特色門診項(xiàng)目的拓展,精神??漆t(yī)院的發(fā)展方向逐年向好。2017年溫州全市省、市醫(yī)院總體滿意度測(cè)評(píng),溫州七醫(yī)總體滿意度以92.02分蟬聯(lián)第一,被評(píng)為“最滿意醫(yī)院”。自2013年溫州全市啟動(dòng)滿意度測(cè)評(píng)以來,該院滿意度持續(xù)穩(wěn)居第一,并呈現(xiàn)穩(wěn)步遞升態(tài)勢(shì)。
      依托“最多跑一次”改革,溫州七醫(yī)通過護(hù)理流程再造、提升護(hù)理整體質(zhì)量、強(qiáng)化護(hù)理安全管理,推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全面落地。該院發(fā)揮“精神???、心理衛(wèi)生”特色,將心理咨詢和人本關(guān)懷融入到日常醫(yī)療服務(wù)中,注重醫(yī)療服務(wù)中對(duì)患者心理疏導(dǎo),讓患者體驗(yàn)、感受溫馨的醫(yī)療服務(wù)。?
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