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醫(yī)院之聲

醫(yī)院名稱	門診患者	出院患者	合計
溫醫(yī)大附屬一院	90	90	90
溫醫(yī)大附屬二院	90	90	90
市中心醫(yī)院	50	50	50
市人民醫(yī)院	50	50	50
市中西醫(yī)醫(yī)院	50	50	50
市中醫(yī)院	50	50	50
溫醫(yī)大附屬眼視光醫(yī)院	50	50	50
溫醫(yī)大附屬口腔醫(yī)院	70	——	70
市七醫(yī)院	50	50	50
小計	550	480	1030

醫(yī)院名稱	2017年12月份		2017年
醫(yī)院名稱	門診患者流量	住院患者流量	醫(yī)務人員數量
溫醫(yī)大附屬一院	388277	20526	3245
溫醫(yī)大附屬二院	345879	18290	2542
溫醫(yī)大附屬眼視光醫(yī)院	45951	1826	375
溫醫(yī)大附屬口腔醫(yī)院	27234		213
市中心醫(yī)院	101371	4389	1413
市人民醫(yī)院	78493	4271	998
市中西醫(yī)醫(yī)院	55988	2717	949
市中醫(yī)院	79855	2184	807
市七醫(yī)院	6848	1729	244

類型	醫(yī)院名稱	門診人均服務人次	住院人均服務人次	門診規(guī)模指標	住院規(guī)模指標
綜合醫(yī)院	溫醫(yī)附屬一院	119.654	6.325	2.638	2.637
	溫醫(yī)附屬二院	136.066	7.195	3.000	3.000
	市中心醫(yī)院	71.742	3.106	1.582	1.295
	市人民醫(yī)院	78.650	4.280	1.734	1.784
	市中西醫(yī)結合醫(yī)院	58.997	2.863	1.301	1.194
	市中醫(yī)院	98.953	2.706	2.182	1.128
?？漆t(yī)院	溫醫(yī)附屬眼視光醫(yī)院	122.536	4.869	2.875	2.062
	溫醫(yī)口腔醫(yī)院	127.859	0.000	3.000	0.000
	市第七人民醫(yī)院	28.066	7.086	0.659	3.000

總體滿意度
醫(yī)院類型	醫(yī)院名稱	總體（門診+出院）	門診患者	出院患者
綜合醫(yī)院	溫醫(yī)大附屬一院	86.81	84.44	89.19
	溫醫(yī)大附屬二院	88.20	85.93	90.48
	市中心醫(yī)院	86.77	84.88	88.65
	市人民醫(yī)院	87.61	86.89	88.32
	市中西醫(yī)醫(yī)院	87.06	86.50	87.62
	市中醫(yī)院	88.39	88.69	88.09
?？漆t(yī)院	溫醫(yī)大附屬眼視光醫(yī)院	88.69	88.35	89.03
	溫醫(yī)大附屬口腔醫(yī)院	?	87.61	?
	市七醫(yī)院	91.74	90.66	92.81

二級指標滿意度（整體：門診+出院）
醫(yī)院類型	醫(yī)院名稱	服務質量	服務效率	服務態(tài)度	醫(yī)療投訴	醫(yī)院環(huán)境	廉潔情況
綜合醫(yī)院	溫醫(yī)大附屬一院	86.34	85.12	88.50	80.45	88.40	100.00
	溫醫(yī)大附屬二院	88.17	88.06	90.37	80.38	86.21	100.00
	市中心醫(yī)院	87.27	86.19	88.43	79.43	85.12	100.00
	市人民醫(yī)院	86.53	87.36	89.97	79.36	87.52	100.00
	市中西醫(yī)醫(yī)院	86.13	87.39	88.86	79.04	86.40	100.00
	市中醫(yī)院	88.42	87.70	90.14	78.87	89.17	100.00
?？漆t(yī)院	溫醫(yī)大附屬眼視光醫(yī)院	88.89	88.07	90.28	80.65	88.17	100.00
	溫醫(yī)大附屬口腔醫(yī)院	?	?	?	?	?	?
	市七醫(yī)院	93.17	92.62	92.76	79.24	90.62	100.00

二級指標滿意度（門診）
醫(yī)院類型	醫(yī)院名稱	服務質量	服務效率	服務態(tài)度	醫(yī)療投訴	醫(yī)院環(huán)境
綜合醫(yī)院	溫醫(yī)大附屬一院	86.60	80.55	85.54	80.88	87.40
	溫醫(yī)大附屬二院	89.01	83.05	88.23	80.38	83.73
	市中心醫(yī)院	88.48	81.64	86.17	79.96	84.17
	市人民醫(yī)院	89.12	84.86	88.70	79.33	87.12
	市中西醫(yī)醫(yī)院	87.72	85.70	88.09	79.29	86.63
	市中醫(yī)院	91.57	85.74	90.48	80.56	89.72
專科醫(yī)院	溫醫(yī)大附屬眼視光醫(yī)院	90.76	85.61	90.37	81.64	88.53
	溫醫(yī)大附屬口腔醫(yī)院	91.06	83.76	90.74	80.88	85.48
	市七醫(yī)院	93.55	90.83	91.77	78.26	89.78

二級指標滿意度（出院）
醫(yī)院類型	醫(yī)院名稱	服務質量	服務效率	服務態(tài)度	醫(yī)療投訴	醫(yī)院環(huán)境	廉潔情況
綜合醫(yī)院	溫醫(yī)大附屬一院	86.08	89.70	91.46	80.02	89.40	100.00
	溫醫(yī)大附屬二院	87.33	93.08	92.52	80.38	88.68	100.00
	市中心醫(yī)院	86.07	90.73	90.69	78.90	86.07	100.00
	市人民醫(yī)院	83.94	89.86	91.24	79.38	87.92	100.00
	市中西醫(yī)醫(yī)院	84.54	89.08	89.63	78.79	86.17	100.00
	市中醫(yī)院	85.28	89.67	89.79	77.18	88.62	100.00
?？漆t(yī)院	溫醫(yī)大附屬眼視光醫(yī)院	87.03	90.53	90.18	79.66	87.81	100.00
	溫醫(yī)大附屬口腔醫(yī)院	?	?	?	?	?	?
	市七醫(yī)院	92.78	94.41	93.75	80.21	91.46	100.00

?	溫附屬一院	溫附屬二院	市中心醫(yī)院	市人民醫(yī)院	市中西醫(yī)院	市中醫(yī)院	溫醫(yī)眼視光	溫醫(yī)口腔醫(yī)院	市第七人民醫(yī)院
總體滿意度	84.44	85.93	84.88	86.89	86.50	88.69	88.35	87.61	90.66
服務質量	86.60	89.01	88.48	89.12	87.72	91.57	90.76	91.06	93.55
導醫(yī)臺咨詢指導	85.84	87.93	90.05	88.26	87.82	94.14	91.73	90.30	94.55
醫(yī)生技術水平	87.14	88.14	90.43	90.59	88.99	90.65	94.44	94.73	93.39
檢查化驗項目的合理性	84.76	88.79	88.49	89.81	86.27	89.09	89.40	90.58	93.00
收費信息公開查詢情況	88.86	91.38	84.61	87.48	87.82	92.97	87.07	88.08	93.39
服務效率	80.55	83.05	81.64	84.86	85.70	85.74	85.61	83.76	90.83
掛號便捷性	90.37	90.73	87.33	90.20	90.54	90.65	91.73	85.03	93.39
候診時長	64.07	64.00	65.21	68.08	74.24	75.13	70.39	65.63	82.53
收費便捷性	89.08	88.36	87.72	89.03	90.15	91.81	90.56	89.47	93.39
藥房工作效率	79.81	88.14	85.78	90.59	88.21	81.33	90.18	88.91	94.17
醫(yī)技科室工作效率	79.41	84.01	82.17	86.39	85.37	89.78	85.21	89.73	90.69
服務態(tài)度	85.54	88.23	86.17	88.70	88.09	90.48	90.37	90.74	91.77
掛號收費窗口服務態(tài)度	86.06	88.36	85.00	87.48	87.05	88.71	89.40	87.53	91.06
醫(yī)生服務態(tài)度	86.27	89.65	88.11	92.14	91.32	92.59	94.06	94.46	93.78
醫(yī)技科室人員服務態(tài)度	86.23	89.10	85.15	87.71	87.52	91.30	88.52	88.59	90.24
其他人員服務態(tài)度	84.98	85.99	85.39	87.48	85.88	89.48	88.62	91.41	91.45
醫(yī)患溝通情況	83.47	87.93	87.72	88.65	88.99	90.26	91.73	92.24	92.61
投訴機制	80.88	80.38	79.96	79.33	79.29	80.56	81.64	80.88	78.26
投訴反饋機制	80.88	80.38	79.96	79.33	79.29	80.56	81.64	80.88	78.26
醫(yī)院環(huán)境	87.40	83.73	84.17	87.12	86.63	89.72	88.53	85.48	89.78
指引標示和引導單的準確性	86.70	86.64	85.00	89.42	87.05	89.09	89.79	86.97	91.45
環(huán)境衛(wèi)生	88.00	81.25	83.45	85.15	86.27	90.26	87.46	84.20	88.35

指標	溫附屬一院	溫附屬二院	市中心醫(yī)院	市人民醫(yī)院	市中西醫(yī)院	市中醫(yī)院	溫醫(yī)眼視光	市第七人民醫(yī)院
總體滿意度	89.19	90.48	88.65	88.32	87.62	88.09	89.03	92.81
服務質量	86.08	87.33	86.07	83.94	84.54	85.28	87.03	92.78
入院及出院注意事項說明	90.37	91.16	93.25	89.86	91.60	91.92	91.30	95.73
主治醫(yī)師技術水平	90.15	90.30	89.37	87.92	86.17	89.59	89.36	92.63
護士技術水平	89.72	89.44	90.15	87.92	89.66	90.76	88.97	94.57
收費信息公開	88.00	89.01	87.43	86.37	84.61	85.71	87.42	93.79
醫(yī)院伙食情況	70.68	75.92	69.44	66.45	70.39	66.92	77.62	87.48
服務效率	89.70	93.08	90.73	89.86	89.08	89.67	90.53	94.41
入院及出院手續(xù)便捷程度	88.00	92.67	90.15	89.86	87.72	89.98	89.75	93.40
收費流程便捷性	90.37	93.10	88.98	91.02	89.27	88.43	88.97	94.96
主治醫(yī)師會診及時性	89.29	93.10	90.15	88.31	88.88	90.37	91.69	94.18
護士響應需求及時性	90.80	93.32	92.86	90.64	90.05	89.59	90.91	94.96
服務態(tài)度	91.46	92.52	90.69	91.24	89.63	89.79	90.18	93.75
醫(yī)生服務態(tài)度	92.96	93.96	93.64	92.58	92.76	92.31	92.85	93.40
護士服務態(tài)度	92.52	93.75	91.70	91.41	91.60	90.37	88.59	94.96
其他人員服務態(tài)度	89.94	90.73	89.37	88.31	87.33	87.26	86.26	92.63
醫(yī)患溝通	90.37	91.38	90.54	91.80	87.72	89.59	91.69	94.57
對患者隱私的保護	91.02	92.24	87.43	91.80	87.72	88.82	91.30	93.02
投訴機制	80.02	80.38	78.90	79.38	78.79	77.18	79.66	80.21
投訴反饋機制	80.02	80.38	78.90	79.38	78.79	77.18	79.66	80.21
醫(yī)院環(huán)境	89.40	88.68	86.07	87.92	86.17	88.62	87.81	91.46
環(huán)境衛(wèi)生	88.00	89.22	86.66	87.92	86.17	88.43	88.59	92.63
硬件設施	90.80	88.14	85.49	87.92	86.17	88.82	87.03	90.30
廉潔	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00
醫(yī)護人員廉潔	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00