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2018年1月份由北京美蘭德中咨詢有限公司為溫州市區(qū)省市九家醫(yī)療衛(wèi)生單位做第三方測評。溫州市第七人民醫(yī)院執(zhí)行樣本量為門診患者50人，出院患者50人。報告顯示溫州市第七人民醫(yī)院門診患者滿意度90.66%，出院患者滿意度92.81%，總體（門診+出院）滿意度91.74%。其中門診患者二級指標服務質(zhì)量滿意度93.55%，服務效率滿意度90.83%，服務態(tài)度滿意度91.77%。服務效率滿意度中掛號便捷性滿意度93.39%，收費便捷性93.39%。服務態(tài)度滿意度中掛號收費窗口服務態(tài)度滿意度91.06%。?
出院患者二級指標服務質(zhì)量滿意度92.78%，服務效率滿意度94.41%，服務態(tài)度滿意度93.75%。服務效率滿意度中入院及出院手續(xù)便捷性滿意度93.4%，收費流程便捷性滿意度94.96%，服務態(tài)度滿意度中其他人員服務態(tài)度滿意度92.63%，對醫(yī)患隱私的保護滿意度93.02%。
整體滿意度的得分超過85%，但是未達到95%，仍有努力空間。針對收費處的服務態(tài)度，服務質(zhì)量，服務效率這三方面仍然需要改進改善。
一、重視服務態(tài)度，提高溝通技巧，因為來我院的患者很多都是很特殊的病患，與他們溝通需要我們更多的耐心和技巧。每天晨會加入話術(shù)訓練，不斷滿足患者的不同形式和程度的需要。窗口服務切實履行“熱心接、細心問、耐心講、精心做”消除患者的不安和恐懼等心理拉近與患者之間的距離。
二、加強業(yè)務技能培訓，新進員工加強培訓，熟練掌握專業(yè)技能，提高服務效率。
三、對環(huán)境衛(wèi)生的要求，每天夜班下員工打掃收費處整體環(huán)境，下班時每個收費員負責將當天使用的辦公桌整理整齊。每個月進行一次大掃除。保持環(huán)境衛(wèi)生，為患者提供更好的更整潔的就醫(yī)環(huán)境。
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