海外疫情越發(fā)嚴峻，溫籍僑胞的安危，深深牽動著家鄉(xiāng)親人的心。面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情迅速蔓延和疫情發(fā)展的不確定性，大家或多或少會恐慌情緒，心理專家給所有海外同胞支支招。

一居家防護篇?

1.在家隔離也感到很緊張，一直戴著口罩有必要嗎?

答：處在他鄉(xiāng)異國，在國外的家中我們的恐慌可能會更大。在家中是一個相對封閉的環(huán)境，特別是如果自己一個人在房間里，那戴口罩是不必要的。如果覺得家人有一定感染風險的，可以讓那位家庭成員去隔離點，如果沒有條件只能在家可以讓家庭成員在一個房間進行自我隔離，做好消毒工作。在家中，大家現(xiàn)在都沒有接觸有風險的其他人，在家里做好日常的消殺工作、讓房間處于通風狀態(tài)以及勤洗手，可以放心地不要時時戴口罩。外出時要提高警惕，家里我們也時時緊張，會讓我們處于一種持續(xù)的焦慮中，反而不利于我們的身心健康。我們在緊張的狀態(tài)下，我們的注意力往往會有限，造成注意力廣度縮小。我們可能就關(guān)注到戴口罩，一直牢牢記住這句話。在我們在家里也一直佩戴著，在家里我們可以自在點，家人都是沒有這種感染風險史的。在我們做好日常消殺工作后，可以釋放我們的嘴巴和鼻子讓他們自由呼吸。

2.在家里隔離時間很長了，有些煩躁了怎么辦?

答：在國外，我們可能很少那么長時間一直待在自己的家里。這段特殊的抗疫時期，出現(xiàn)了一種很特殊的全民貢獻，就是宅家為疫情做出貢獻?？雌饋砗芎唵蔚呢暙I，對于疫情的控制卻最為重要。一個月左右的隔離對于很多宅男宅女來說都可能是個不小的挑戰(zhàn)，更不用說一些喜歡到處走走的朋友。這么長時間處于一個相對封閉的環(huán)境，我們會有一些情緒反應(yīng)這很正常。這種非常時期出現(xiàn)的一些負面情緒都是正常情緒的表現(xiàn)。這次疫情隔離期，大家雖被束縛住了自由的出行，但很多人也發(fā)展出了以前從未嘗試過的技能，有些人發(fā)現(xiàn)了自己廚藝的天分，有些人發(fā)現(xiàn)了自己動手制作的天分，有些人發(fā)現(xiàn)了自娛自樂的天分。在隔離期，我們也可以多去嘗試一些在家能發(fā)展的技能像做飯，家務(wù)，讓我們多去動手做事充實自己。有些煩躁焦慮也可能與我們太久沒運動有關(guān)，我們可以在家里去嘗試運動，可以去網(wǎng)上找一些健身操跟著一起動起來。如果能堅持天天進行有氧運動，我們的情緒會隨之改善。此外，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強與親朋好友之間的情感互動和連接，是維護好我們情緒的有效方法。

3.在家里待得時間長了，與家人的沖突多了怎么辦?

答：在家中隔離的時間少則14×24小時，多則30+x24小時，本來聚少離多的一大家子齊刷刷地都要在家看電視，聊聊人生，談?wù)劺硐肓?。但時間久了，這么多個24小時的相處，摩擦沖突不可避免地發(fā)生了。本來父慈子孝的和諧畫面沒幾天變成雞飛狗跳的亂局也是時有發(fā)生。在國外，朋友鄰居可能關(guān)系沒那么近，家人間的相處可能更為緊密，出現(xiàn)了矛盾該怎么做呢。矛盾的真正解決辦法就是溝通，有效的溝通。在雙方甚至三方四方還在情緒中時，應(yīng)互相回避讓情緒冷卻一下。到了大家都冷靜下來的時候，大家互換角色，站在對方的角度去體驗，再互相去溝通。其實這次特殊的情況讓一家人也難得有這么長時間的相處，很多家庭的關(guān)系也有所好轉(zhuǎn)。

4.在家中隔離，生活規(guī)律不正常怎么辦?

答：這么長時間的隔離，本來該上班上班，該上學上學的，都宅在家里吃吃睡睡玩玩。本來朝八晚五，隔離期不知現(xiàn)在是何時。時間概念都漸漸模糊，甚至晝夜顛倒，就像是剛到國外倒時差一樣，整天昏昏沉沉。生物鐘對我們的身體調(diào)解是很重要的，特殊的隔離整天的作息完全跟以前不同，我們的生物鐘都被打亂了。如果出現(xiàn)了晝夜顛倒這種情況可要引起我們的重視。調(diào)節(jié)生活規(guī)律，我們可以制定一個生活計劃。比如早上七點半起床，八點半看書，十一點半吃飯等等。列好計劃可以寫成一個大的計劃表，貼在家中醒目的位置，全家一起監(jiān)督。定好鬧鐘，開始規(guī)律的生活，安排好日常的運動也很重要哦。

二青少年心理防護篇?

5.家人讓我每天都待在家里不許出去玩，我感到很煩躁。我該怎么辦？

答：整天都待在家里確實很無聊、很難熬，再加上疫情的消息一條接一條，總想出去散散心、透透氣。但是換個角度想一想，如果想要立刻享受到旅行、外出的快樂，就有可能感染病毒。與其付出巨大的代價，不如延遲滿足，你就能獲得更高的安全保障。重新調(diào)整作息時間，從普通的事件中找到特別的意義可能會讓你格外高興。比如，寫一寫或畫一畫“宅”在家的自己，用藝術(shù)的方式發(fā)泄情緒。彈一曲自己喜歡的歌曲，寫一篇自己欣賞的小文章都可能有助于緩解煩躁。條件允許的話，可以在家做一些運動，玩一些平常的居家娛樂項目。

6.因為疫情，學校延遲開學了。一方面我感到很開心，希望疫情晚點結(jié)束，這樣就可以在家多玩幾天；但另一方面我覺得自己的這種想法很差勁，感到羞愧和內(nèi)疚。我該怎么辦？

答：我們每個人心中都住著兩個“小精靈”，一個精靈兒崇尚自由，愛玩、調(diào)皮、喜歡偷懶，另一個精靈卻有著強烈的責任心、正義感、道德感。此時你的內(nèi)心，這兩個“精靈”正在激烈的吵架呢！其實，無論哪個“小精靈”，它們的訴求都是有意義的。愛玩愛自由是人類的天性，人人都向往輕松的生活。但是道德感也不可缺少，它是推動人類社會進步的動力。我想，你并不希望疫情給家人帶來傷害，你只是想要擁有更多的休息玩耍時間，對嗎？所以，不要責怪自己，允許自己好好享受在家休息的時光，同時也要做好“假期有限”的準備。你可以列一張時間計劃表，把你想做的事情合理安排并一一實踐，那么當假期結(jié)束時，你一定會品嘗到充實滿足的好滋味！

7.低齡兒童，易發(fā)脾氣，如何安撫？

答：海外多數(shù)城市也采取了封城政策，很多青少年被家長要求不能出門，長期封閉會有有焦躁不安、煩躁的情緒。安撫兒童首先要明白，要以孩子為中心，這并不是鼓勵要寵溺孩子，而是鼓勵孩子說出自己內(nèi)心的感受，做到積極交流，耐心傾聽，充分理解。用孩子聽得懂的語言，比如把病毒比喻成孩子喜歡的動畫片里類似的角色，把防護措施比喻成某種盾牌。此外，情緒具有很強的傳染性，家長們也要時刻管理好自己的負面情緒。保障兒童的營養(yǎng)和睡眠，根據(jù)不同年齡段，為孩子安排豐富有趣的家庭創(chuàng)造性的、教學類的、活動性的游戲。每天與孩子一起玩親子游戲，比如尋寶游戲，既有利于跟孩子增進親子關(guān)系，也有利于幫助孩子培養(yǎng)規(guī)則感，養(yǎng)成良好的習慣。

8.居家網(wǎng)課，節(jié)奏不合，親子沖突，怎么緩解？

答：海外某些城市也陸續(xù)延學停課，青少年需要在網(wǎng)上自行學習。居家網(wǎng)課需要高度的自覺性，對于不少習慣于被監(jiān)督的青少年來說，比較容易出現(xiàn)懈怠，學生無法有效跟進網(wǎng)絡(luò)課程的節(jié)奏。很多家長也同樣有問題，會因為被逼每天打卡，對于網(wǎng)課時孩子出現(xiàn)的心不在焉、完不成作業(yè)等問題，會出現(xiàn)抱怨和不滿，時間一長，耐心被磨得消失殆盡，甚至激發(fā)親子沖突。一方面擔心孩子沒有好好遵守規(guī)則上網(wǎng)課，一方面又擔心自家孩子落后于別人。所以，建議家庭制定勞逸結(jié)合的計劃，合理調(diào)配上課和作息時間，每天留出獨處的時間，適當運動放松，脫離網(wǎng)課內(nèi)容，進行親子互動，減少無謂指責。特別是碰到小的孩子未完成或者未按時完成的事項，要因地制宜，不可一刀切職責。

9.最近白天睡不醒，晚上睡不著。想認真學習卻沒有動力，想出門又擔心個不停。我該怎么辦？

答：面對這樣的重大事件，我們可能會出現(xiàn)一些抑郁情緒，比如對生活失去興趣，什么都不想做，失眠、食欲衰退、心情低落等等。如果你正處于這種狀態(tài)，建議你：①尋求社會支持，和同學朋友多多交流，分享一些有趣的笑話或經(jīng)歷；②規(guī)律作息，保證睡眠，保持一個較好的精神狀態(tài)；③設(shè)定一個小目標，給自己列一個計劃表，豐富當下的生活，和無所事事說再見；④適當運動，增加身體活力，提高抵抗力，排解抑郁心情；⑤如果以上方法都不能幫你改善心情，適當撥打心理咨詢熱線，向?qū)I(yè)的心理咨詢師尋求幫助和干預(yù)。

10.這段時間，雖然全家人在一起的時間長了，但是總是容易吵架，好像也沒有培養(yǎng)好的情感，怎么辦？

答：很多時候，不是沒有陪伴，而是陪伴的無效的。一家人同坐客廳，各自玩著手機，打著游戲，連句話都沒怎么說，這樣的陪伴有?不如沒有。孩子和父母一起共同閱覽官方數(shù)據(jù)，傳遞正能量的官方消息，互相吐槽互相分享是一種很好的方式。共做一份家庭計劃，除了上網(wǎng)課，還有什么可以在這個階段完成的呢？可以互相探討，制定出家庭計劃。共讀一些好書，學習不是孩子一個人的事情，家庭的氛圍和動力也至關(guān)重要。設(shè)立家庭為生日，明確每個人的職責，既可以減輕媽媽的壓力，也可以緩解家長的不良情緒，培養(yǎng)孩子的好習慣。共同開發(fā)一些美食，激活自己的廚藝細胞，讓自己活躍在朋友圈也不失為一個好方法。

11.疫情爆發(fā)后，依舊要去學校，人流量密集，很擔心會不會被感染。

答：很多國家都很嚴峻，采取了必要的防控措施，但是少數(shù)地區(qū)政策是按時上下學。每個人有些許擔心的情緒也是正常的，這個時候，學生們一定要做好自身的防護，勤洗手，不信謠，不傳謠。學生之間，適當關(guān)注官方信息，不要討論來源不明的小道消息，以課業(yè)為主，不逗留，不在課外聚集。每個人都做好基礎(chǔ)的防護，管理好自己和家人，其實我們也是相對安全的。

三老年人心理防護篇

12.老年人無法外出，缺乏鍛煉，體質(zhì)變差，要怎么照顧？

答：起居有常，合理飲食是關(guān)鍵。疫情期間，老年人更應(yīng)該合理安排作息，注意減少劇烈運動、少飲酒、避免汗蒸淋浴時水溫過高所引起的大汗?？梢栽谑覂?nèi)做少量運動和適量的鍛煉，或在家中適當做些家務(wù)，這些均有助于提高老年人的機體免疫力。

營養(yǎng)不良是影響老年患者疾病結(jié)局的主要負面因素之一。老年人要特別注意保持食物種類豐富多樣，不偏食，葷素搭配，均衡飲食，保證充足營養(yǎng)。建議老年人少食多餐，進食容易消化的食品，每天攝入適量的蛋白類食物和堅果，杜絕接觸、進食野生動物，避免進食腐爛、過期、半熟、生食品。

13.隨著疫情的擴散，環(huán)境逐漸變得不安全，老年人可能出現(xiàn)哪些心理問題？

答：隨著新型冠狀病毒肺炎疫情的加重，人們難免產(chǎn)生或輕或重的焦慮緊張情緒。尤其是老年人，心理容易脆弱孤單，更容易在這種疫情面前出現(xiàn)心理上的特殊變化。

1）認知能力較低。當新型冠狀病毒肺炎疫情來襲時，難以及時反應(yīng)和應(yīng)對，需要較長時間來接受疫情信息。再有就是注意力不集中，難以靠自主學習和掌握疾病基本知識和防控知識，對疾病的認識，很多時候只能靠“道聽途說”，也不懂得甄別真假。

2）存在明顯的孤獨感和依賴感。老年人不能自覺適應(yīng)周圍環(huán)境，尤其是居住在國外的老人，與周圍人缺少思想和感情交流，有明顯的孤獨感，很多在疫情發(fā)生之前就已經(jīng)有了焦慮不安、心神不定等情緒基礎(chǔ)。對祖國有深深的依賴感，更加渴望落葉歸根。在這種情況下，老年人很有可能強烈要求回國。

3）存在焦慮和抑郁表現(xiàn)。但疫情發(fā)生之后，因為和親人分隔兩地或生病“隔離”治療等，暫時無法團聚，進一步催化了焦慮情緒，出現(xiàn)如緊張害怕、無用失落以及消極抑郁等。

4）易怒和恐懼。老年人情感不穩(wěn)定，容易傷感，容易激怒，如對疫情防控措施不理解，出現(xiàn)拒絕配合、發(fā)怒等表現(xiàn)，但勸導之后又容易產(chǎn)生懊悔心理。老年人雖然不是很了解疾病知識，但也知道疾病大體的危害性質(zhì)，會害怕自己感染，擔心會拖累家人，因此會恐懼疾病。

5）出現(xiàn)睡眠障礙。老年人由于大腦皮質(zhì)興奮和抑制能力降低，容易出現(xiàn)睡眠減少，睡眠淺、多夢、早醒等睡眠障礙。加上疫情氛圍的影響，可能會加重睡眠障礙問題

14.老人宅家，恐慌焦慮怎么辦？心理壓力如何疏導？

答：這與老年群體普遍存在的對健康的擔憂和對生命的絕望感有關(guān)，由于衰老過程，老年人容易產(chǎn)生對生命的絕望感。他們對于這場疫情時時刻刻關(guān)注，不斷發(fā)朋友圈，過度關(guān)注負面消息，如驚弓之鳥，甚至出現(xiàn)焦慮，抑郁，失眠、恐懼和絕望等癥狀。對此他們應(yīng)該通過對自己一生的人生意義上的思考和整合，發(fā)現(xiàn)生命的意義，對抗絕望感。

如下建議：1）控制信息攝入量。老年人要自覺控制疫情信息攝入量，不要過分關(guān)注疫情變化，盡量把注意力轉(zhuǎn)移到自己能做的防護上來。家人要留意老人的關(guān)注點，適時干預(yù)不正確的關(guān)注點，引導老人相信官方權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的信息，避免信謠傳謠。

2）盡量少出門。家人要耐心跟老人解釋疫情的情況，教他們?nèi)绾巫龊米陨韨€人衛(wèi)生及防護，說服其盡量少出門，避免因長時間不能外出而產(chǎn)生抗拒、焦慮、抑郁等不良情緒。居家修養(yǎng)時注意多通風，如果確需外出，務(wù)必戴口罩，避免到人群密集的地方，回到家要洗手。

3）維持健康，規(guī)律作息。應(yīng)合理安排飲食，多喝水，保證新鮮果蔬、維生素的攝入，保證身體營養(yǎng)需求。同時關(guān)注冬春季節(jié)天氣變化，注意保暖，謹防感冒。

4）充實生活，轉(zhuǎn)移注意力。在不外出的情況下，老年人可利用室內(nèi)空間活動，做一些令自己愉悅的事情，諸如打太極，下象棋，泡熱水澡，甚至做家務(wù)等，使自己在轉(zhuǎn)移注意力的同時維持身心的愉悅。

5）多與家人交流，積極尋求心理支持。如果家人之間因“分隔”不能相見，可以利用網(wǎng)絡(luò)視頻通話、語音等方式進行交流，要多給家中老人關(guān)懷，避免老人過于恐慌、焦慮。

6）正視接納老年人的緊張、恐懼、焦慮情緒。家人要積極與老人交流，陪同老人合理宣泄情緒，并普及正確的疫情信息，多講述抗擊疫情的積極信號，講述當中的感人事跡，引導老人心態(tài)正向轉(zhuǎn)變，讓其相信國家正在科學、有序、精準推進防控工作，是有信心、有把握戰(zhàn)勝疫情的。

7）尋求專業(yè)的精神心理衛(wèi)生人員的幫助。當老年人出現(xiàn)嚴重恐懼、緊張、焦慮等應(yīng)激反應(yīng)，或其他嚴重心理問題時，建議及時到心理專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)就診，或撥打心理援助熱線電話尋求專業(yè)幫助。

四復(fù)工復(fù)產(chǎn)心理防護篇?

15.海外僑胞若要返崗復(fù)工通常有怎樣的心態(tài)？

答：此次疫情對我們的身心肯定是有影響的，而且這個影響會持續(xù)一段時間的。很多人因為工作必須得回到工作環(huán)境，會對病毒感到擔心，會體現(xiàn)在對具體細節(jié)的關(guān)注，例如擔心工作環(huán)境是否安全，經(jīng)過公共場所使用公共交通是否會有感染風險等疑慮。此外，也有人由于自行隔離等假期出乎意料的延長，可能對于工作本身存在擔心、急迫或者回避的心態(tài)，或者出現(xiàn)“已經(jīng)適應(yīng)了比較懶散的生活方式”的心態(tài)出現(xiàn)，不想改變等。

16.我們怎樣對返崗復(fù)工心態(tài)作自我調(diào)適？

答：在當前疫情的情況下，我們現(xiàn)在生活中出現(xiàn)適度的焦慮、緊張、擔憂、煩躁或者難集中注意力等這些表現(xiàn)，都是我們在面對突發(fā)的不“正?！鼻榫诚碌恼５谋憩F(xiàn)，本質(zhì)上是有保護性意義的，我們不要去回避它，而是嘗試去接納它，并有針對性地認識與調(diào)整。

17.具體我們可以做點什么？

1）調(diào)整作息，給身體一個緩沖期：對于準備要回去工作的朋友，第一件事，就是提前調(diào)整好作息，相當于給自己一個緩沖期，就像給自己的身體在運動前做個“預(yù)備動作”，調(diào)整好進入工作狀態(tài)，讓生活慢慢正?；?。

2）身體力行，將計劃付諸行動：比如，可以有效地列出每天行程，固定時間做好固定的事情，按原先的生活節(jié)奏安排好生活。雖然看起來有點刻板，但這是非常時期一個小技巧，固定的節(jié)律會讓我們的情緒也變得穩(wěn)定，穩(wěn)定的活動內(nèi)容也減少我們不必要的注意力分配等，等到生活都適應(yīng)了再根據(jù)自身特點調(diào)整就好。

3）適度了解，學會過濾不良信息：要懂得給自己減負，適當了解疫情，并從正規(guī)途徑了解病毒傳播的相關(guān)知識和疫情發(fā)展的相關(guān)權(quán)威信息，適度屏蔽重復(fù)的信息，不盲目相信網(wǎng)絡(luò)信息，不過度關(guān)注帶有負面情緒的東西。此外，同事間也盡量不交流、不傳播負面消息和假信息，避免造成心理恐慌、散播謠言信息、影響工作氛圍。

4）做好防護，保持適度的衛(wèi)生習慣：講究科學應(yīng)對，繼續(xù)保持適度的衛(wèi)生習慣，絕不放松警惕。要準備好口罩、免洗消毒液等用于上下班通勤和工作期間病毒防護的東西，并做好每日的清潔工作，盡量選擇步行、騎行、自駕車上下班，乘坐公共交通工具應(yīng)盡量與其他人保持距離，避免交談，盡量避免觸碰車上物品和他人，此外還要養(yǎng)成接收快遞、文件等物品后洗手等習慣，從而做好自身防護。疫情讓我們處在“應(yīng)激”的狀態(tài)里，情緒、行為方式包括衛(wèi)生習慣的改變都是我們應(yīng)激的表現(xiàn)，是我們在為壓力做準備，以幫助我們更好應(yīng)對風險，保護自己就是保護大家。

5）實難調(diào)適，尋求正規(guī)幫助：在返崗復(fù)工過程中，如果面對心理困惑自己確實難以調(diào)適，比如每次重大危機事件都有可能激發(fā)我們對未知的無力和絕望感，最容易出現(xiàn)的悲傷、抑郁等情緒，或者過度謹慎，過度清潔等行為，或者其他讓自己困擾的狀態(tài)，都已經(jīng)影響到生活和工作了，建議及時尋求正規(guī)、針對性的心理咨詢?nèi)藛T的幫助，或者撥打心理援助熱線。

18.若遇到要求在家辦公，如線上教學等情況，工作不順或延誤后出現(xiàn)情緒爆發(fā)，該如何關(guān)愛？

答：在國內(nèi)各校延遲開學，學校要求教師進行線上教學等情況，相信在國外也有些人不得不在線上，或采用在家辦公的情況，而這個時候，對電子設(shè)備的熟練度和技巧有欠缺，無法把控對方進度，都會蓄積不良情緒。而同時在家工作，同時影響到家人，稍有與焦慮相關(guān)的事情，就會促使焦慮情緒大爆發(fā)。

建議要審視自己特殊時期的工作能力，不要高估和過度評價。和家人的溝通情況，居家工作需要全家參與和調(diào)整；社會各界也要主動關(guān)愛部分無法適應(yīng)線上又不得不必須在線上工作的人，給予合理的途徑去宣泄，緩解過度焦慮。比如，增加體能鍛煉，跑跑步；在室內(nèi)摔摔抱枕、打打拳擊等，定期宣泄自己的不良情緒，讓情緒波動變小，更好地投入到工作中去。

五一線工作人員心理防護篇?

19.在海外還有很多參加一線工作者，像志愿者，商會人員等會有什么樣的壓力呢？

答：參與防疫的一線人員，可能會有三大類的心理壓力：自身的損失或受傷、來自環(huán)境的刺激與防疫任務(wù)的失敗。自身的損失或受傷，還包括過度疲累等造成心身受損。來自環(huán)境的刺激，指防疫人員受到威脅、攻擊或處罰而產(chǎn)生恐懼驚嚇反應(yīng)。防疫任務(wù)的失敗，指當防疫工作未達預(yù)期效果，防疫人員感到強烈失望或覺得個人沒有價值。防疫人員在參與階段與任務(wù)結(jié)束階段時，都會面臨不同的心理壓力，有些壓力甚至是不斷累積或周期性地產(chǎn)生，這些都是需要我們關(guān)注的。

20.根據(jù)國內(nèi)的防疫工作者反映，較繁重瑣碎的工作和對疫情的恐慌會對自身工作生活產(chǎn)生了很大影響，因此該如何正確看待自身工作，正確認識恐慌、焦慮、怕犯錯誤等情緒，并進行自我疏導？

答：對一線工作者來說，在面對未知的病毒和巨大的崗位責任時，出現(xiàn)恐慌、焦慮、怕犯錯誤等情緒都是正常的。如何進行自我疏導，可以試試先心理專家提出正面接納、積極表達、理性認知和積極轉(zhuǎn)換這樣四招。允許自己出現(xiàn)這些情緒，不產(chǎn)生二級情緒的放大，向同事或家人等信任的人，去表達你的焦慮；再次還可以借助科學理性的認知，記起自己工作的價值和意義，積極轉(zhuǎn)化，這些都可以成為心理上的保護性因素。

21.一線防疫工作者接觸到患者（疑似患者）的幾率較大，被傳染的風險更高，面對疫情傳染該如何進行心理應(yīng)對？

答：一線防疫工作者接觸到患者或者疑似患者的幾率的確更大，被傳染的風險的確更高。對此造成的焦慮和擔憂完全是正常的。其實，人類文明史就是一部與病毒抗爭共存的歷史，面對不確定性和風險是我們的生存重要命題，現(xiàn)有數(shù)據(jù)顯示，新冠病毒的傳染率、死亡率都介于常規(guī)流感病毒與SARS之間，并不需要過分緊張和害怕。因此我們需要“戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術(shù)上重視敵人”，國內(nèi)的防控經(jīng)驗可以幫助我們保持樂觀精神，同時，謹慎自我防護是最重要的，例如機場、客運站、地鐵站等人口流動性大、交叉感染高發(fā)區(qū)域工作的人員，一定要全天佩戴醫(yī)用口罩，盡量減少與人交流、不要與人有身體接觸等。同時，一定要根據(jù)自己的身體狀況，合理安排，保證充足睡眠，休息好，避免過度耗竭，才可以打贏這場持久戰(zhàn)。

22.大家都關(guān)注著我們一線的工作，我們這些工作者要怎么解決產(chǎn)生的心理負擔？遇到家人不理解的情況，如何安撫家人情緒？

答：公眾的社會期望既是壓力，也是動力，在大眾焦慮的情況下，如果知道其他人正在做什么，可以做什么或者說做了什么，會堅定我們的戰(zhàn)勝的信心。因此，作為一線工作者，我們在承載大家的希望時，只需要堅持專業(yè)坦誠，就獲得大家的理解、支持和配合。如果遇到不合理的要求，也不用刻意壓抑自己委屈或負面的情緒。大多數(shù)人都是心懷感激，明白和理解一線工作人員的辛苦；個別人不理解不配合甚至指責抱怨，實際是掩蓋對現(xiàn)狀無力、無助感的表現(xiàn)，并非我們做錯了什么，只是他們無法處理自己的情緒情緒。

當我們要上“前線”做一些力所能及的事，幫人的同時也能幫到自己，這時獲得家人的理解和支持就很重要。首先，我們需要理解家人的感受，比如他們的擔心、他們的顧慮等，然后把這種理解合理地表達給家人，讓他們知道在我們心中，他們的感受也很重要，然后再解釋我們申請投入這場“戰(zhàn)疫”的意義，和我們自己也會做好相應(yīng)的保護措施，保護好自己等。

23.家人、親屬及普通群眾怎么做可以給一線工作者帶來心理慰藉？

答：這個時候工作在一線的所有人都是最了不起的戰(zhàn)士，他們非常需要我們的支持才能打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”，我們作為家人首先要學會傾聽。如果你的家人由于工作無法陪在你身邊，你可以借助通信工具保持聯(lián)系、學會傾聽。每個人有自己處理情緒的方式，最需要的是傾聽他們的感受，傾聽他們的焦慮和低落，適時地回饋一些積極的正能量，鼓勵和支持他積極投身防疫工作。然后需要提供支持，不僅僅是食品、衣物等物質(zhì)需求，也要顧及精神方面的需求。最后是情緒的自我管理，如果我們本身的情緒比較低落，感到壓力大甚至焦慮，建議先進行自我心理建設(shè)，只有當自己的心理狀況保持健康的情況下，才能為戰(zhàn)斗在防疫一線的家人帶去積極的信號。而作為普通群眾，最簡單的做法就是配合一線工作者的工作，看到他們的付出，這就能夠給他們很大的心理慰藉了。

六社區(qū)疫情防控篇?

24.問：國外現(xiàn)在的形勢，海外僑胞在當?shù)厣鐓^(qū)如何做好防護工作？

答：居家是最好的防護，境外疫情嚴重地區(qū)回國需集中隔離觀察14天。新冠肺炎疫情蔓延，乘坐飛機等出行容易被交叉感染，應(yīng)盡量避免去人群集中場所。從國內(nèi)防疫抗疫經(jīng)驗來看，居家不外出是最好的防護，希望海外僑胞和留學生強化自我保護意識，持續(xù)關(guān)注當?shù)匾咔樽兓臀覈俜綑C構(gòu)網(wǎng)站，了解新冠肺炎防控要求和健康提示。

25.問：海外僑胞居家不能外出，出現(xiàn)不良情緒，如何排解？

答：祖國關(guān)愛24小時在線。隨著國外確診病例數(shù)不斷增多，浙江省僑聯(lián)了開通24小時服務(wù)的熱線，溫州市政府也開通24小時微信平臺服務(wù)熱線，安排專人在線回應(yīng)僑胞的熱點問題。同時，“智慧杭僑”、海外僑團和省市基層僑聯(lián)等移動平臺還發(fā)布了《海外浙江人防疫手冊》《僑胞防疫三字經(jīng)》等指南，引導在外親人正確應(yīng)對疫情防護。

26.問：如在國外社區(qū)遇到對疫情防控缺乏理解的海外僑胞，你可以做些什么？

答：在目前的國外疫情背景下，人們對不太了解的事情，總是更容易想到不好的一面，這有利于做好預(yù)警和預(yù)防，但有些對疫情過度關(guān)注的人，也比較容易出現(xiàn)各種消極的猜測，出現(xiàn)恐慌焦慮的情緒?？梢愿麄冎v講如何做好疫情防護或聊點生活常識，引導他們避免過度聚焦在疫情相關(guān)的謠言上，關(guān)于國外疫情的消息應(yīng)該從正規(guī)的平臺上獲得。

七特殊人群的心理防護篇?

27.海外僑胞孕婦如何緩解心理壓力？

答：孕婦懷孕期間本身就會感到焦慮，在疫情期間，焦慮感上升，也是自然。

（1）孕婦要學會合理關(guān)注疫情，從正規(guī)渠道了解防疫的相關(guān)知識，以免因各種報道引起不必要的恐慌。

（2）接納自己，接納所處的環(huán)境，與家人、朋友多多溝通，排解情緒，必要時可撥打?qū)I(yè)心理熱線咨詢。

（3）合理安排日常生活，保證營養(yǎng)和運動，適當做家務(wù)。可增加繪畫、聽音樂、閱讀、適當游戲等填充居家時光。

（4）通過權(quán)威渠道，學習孕期健康知識。與產(chǎn)科醫(yī)師聯(lián)系，調(diào)整產(chǎn)檢時間，如無特定檢查，可適當調(diào)整或延后檢查時間。除產(chǎn)檢外，盡量不要外出。

28.如果我有一些慢性疾病，這個時候要怎么管理呢？

答：1）若病情一直比較穩(wěn)定在人，可延遲復(fù)查，避免前往醫(yī)院；

2）不可隨便停藥，特別是服用激素或免疫抑制劑患者，可選擇就近配藥或讓家屬代配藥；

3)不可病急亂投醫(yī)，亂用保健品或所謂提高免疫力藥物，請咨詢醫(yī)生，避免藥物性腎損傷；

4）病情變化患者，可采用網(wǎng)上就診咨詢方式；或通過電話、微信與主治醫(yī)生聯(lián)系；

5）若出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似肺炎癥狀或其他病情持續(xù)加重必須前往醫(yī)院，請務(wù)必做好防護措施。盡量減少外出，全程戴好口罩，注意手衛(wèi)生，避免待在人群密集區(qū)域，盡量避免乘坐公共交通工具，回家立即洗手，做好清潔衛(wèi)生，勤通風。

29.我們有基礎(chǔ)疾病的人感到特別緊張，這是正常的么？

答：新型冠狀病毒疫情這一場重大危機，本身對基礎(chǔ)疾病者影響可能更大，因此患者更容易出現(xiàn)恐慌、焦慮、失望、恐懼、易怒甚至絕望等負面情緒，這是非常能理解的心理反應(yīng)。常見的心理表現(xiàn)有：

1）緊張焦慮情緒，這個是最常見的，容易感到心神不安、坐臥不寧，有失控感，容易發(fā)脾氣，總擔心“肺炎”會降臨到自己和家人的身上，對疫情控制需要多久沒有確定感等。

2）抑郁情緒，此次疫情來勢洶洶，海外患者若居家隔離，孤獨、寂寞與單調(diào)等待感覺更強烈，容易感到悲觀，精神振作不起來，易哭泣、心情不愉快，覺得沒意思，沒有興趣，食欲不振或暴食，有些出現(xiàn)體重下降等表現(xiàn)。

3）軀體上最常見的表現(xiàn)是睡眠障礙。主要表現(xiàn)為難以入睡和睡眠時間縮短，睡眠規(guī)律紊亂，質(zhì)量差等。

4）還有些人過分謹慎，出現(xiàn)類強迫癥狀，比如反復(fù)洗手，手被洗得快要破了，不能控制地反復(fù)想有關(guān)“新冠肺炎”的嚴重后果等。

5）當人處于較大壓力時，還有一些人的不良情緒會轉(zhuǎn)化為軀體癥狀表現(xiàn)出來，也就是我們常說的“軀體化癥狀”，這類癥狀往往包括軀體疼痛、頭暈、乏力、口干、低熱、食欲不振、消化不良、腹部不適等植物神經(jīng)功能紊亂的表現(xiàn)等。

6）壓力相關(guān)的軀體疾病，持續(xù)的情緒壓力會導致多個系統(tǒng)出現(xiàn)問題。如呼吸系統(tǒng)表現(xiàn)為哮喘發(fā)作，氣道內(nèi)異物感、胸悶、干咳等。心血管系統(tǒng)表現(xiàn)為長時間壓力后血壓升高，誘發(fā)冠心病、心絞痛甚至心肌梗死等。消化系統(tǒng)表現(xiàn)為各種胃腸道癥狀如打嗝、腹瀉、便秘、消化道潰瘍等。上面這些反應(yīng)如果過度，持續(xù)存在，會產(chǎn)生嚴重的后果，需要及時處理。

30.慢性疾病患者面對疫情可以有什么辦法來應(yīng)對這些心理困擾呢？

答：首先，保持正確認知非常重要，在面對本次新冠肺炎重大疫情危機時，適當?shù)母械娇只?、焦慮是正常的心理反應(yīng)。要正確對待正常的心理反應(yīng)和軀體反應(yīng)，情緒與軀體癥狀的關(guān)系。因此，積極調(diào)節(jié)心態(tài)，一方面會減輕軀體化癥狀，另一方面有助于自身免疫力提升抗擊病毒侵襲。然后，保持健康規(guī)律生活作息，心理健康離不開身體健康，規(guī)律的生活作息，健康的飲食，適當?shù)捏w育鍛煉，保證正常的睡眠規(guī)律，均有利于身心健康。調(diào)整情緒，接納目前的狀態(tài)，加強社會支持系統(tǒng)，信息來源的簡化，主動避免信息過載，恰當隔離負面信息和情緒。如果情緒、睡眠、軀體癥狀不能很好的緩解，要及時尋求專業(yè)人員的幫助。